【2024年07月份閱讀筆記：《人生流當品》第58頁～第84頁◎秦嗣林】
1.人溺己溺，在當鋪遇見溫柔與慈悲。2015年八仙塵暴事件後，我想要盡點心力。那年7月1日上班時，一名年約三十多歲的女士在櫥窗旁四處張望，我本來不以為意，在辦公室忙了一會兒後，發現那位女子還在，詢問之後才知道是來找我的。我將這位女士招呼到辦公室裡，發現她說話態度卑微，輕聲細語。她說自從八仙塵暴事件後，徹夜難眠，我心想，這該不會是來勸募的吧？便趕緊向她表示我會捐款，但會從扶輪社那邊捐......話剛說完，她從包包裡拿出了三樣東西：伯爵鑽錶、翠玉手鐲、鑽石項鍊。......↓
2.她說自己家境不錯，先生經商，自己是家庭主婦，看到八仙塵爆的可憐受害者很心疼，想出錢幫忙，卻不好意思向先生開口，便想從家裡把較少配戴的首飾來典當，再把錢捐出去。她說伯爵手錶是先生送的，覺得太華麗捨不得戴；翠玉手鐲是母親送的，是傳家寶，但是她相信母親會諒解；鑽石項鍊是結婚禮物，她只戴過兩次。
3.我聽完的第一個想法是：拒絕。我向她解釋，這三樣東西的買價與當價差很多，買價上百萬，當價才幾十萬而已。至於傳家寶，要接受流當，有違我的做人原則，因此我建議她到珠寶店「賣」，會值更多錢。那女士想了想說：「秦老闆，我常在電視上看到你說一些人生哲理，很佩服。希望透過你完成我的願望。」我問她想捐助多少？她回說100萬元，並且說從未找過陌生人求助。這些話聽起來讓我更加為難，因為她的溫柔和慈悲，我無法按照一般的生意流程進行。
4.後來我決定翠玉手鐲不要當，因為有違母親的心意，鑽石項鍊也是紀念性質的禮物，那麼就當伯爵手錶吧！我當給她100萬，讓她把錢捐出去，並且跟他說，假如她反悔或是先生有意見，隨時可以把錶拿回去。那位女士聽完很開心，臨別前跟我說，如果我覺得很為難，她立刻回家跟先生拿錢把錶贖回去，我說不會，只是心中感嘆，三十多歲的人竟如此善良，而且還能這般謙卑，實在少見，著實令我感動。我常跟人說，金銀財寶都是生不帶來、死不帶去的東西，個人和企業都該有使命感，造福更多人，而不是獨善其身、麻木不仁。其實，現今的當鋪也越來越少這樣的人出現了，希望上天能賜福給這位女士。
5.「有錢人的定義是什麼？捐錢多的人才算有錢人。」有一次，我的朋友幫我介紹一位赫赫有名的黑道大哥，這位仁兄想跟我買流當品配戴。雙方見面後，談了不到三分鐘，話不投機，我就端茶送客。電梯裡，朋友很詫異地跟我說：「他是有錢人，也是大客戶，你應該很有禮貌地招待他。」我跟朋友說：「有錢人會平白無故地把錢送給我嗎？我賺錢靠的是我的專業，不是靠巴結別人。」另外，我不清楚這位客人有沒有錢，但是他非常沒有水準，這我可以確定。中國人講人溺己溺，這是發自內心的慈悲；佛教說發善心比用恆河沙數般的財寶布施更有功德，也就是說用財物救助他人，不如時常心生善念。
6.這個世界永遠不會公平，災難也不斷發生，當悲劇的事發生在周遭親友身上，我們往往痛不欲生，當災難發生在別人身上，人們好像事不關己。如果我們也心存憐憫，見溺援手相救，這就是一個有感情的人。我一生見過幾位為善不欲人知的好人，從不計較別人是否知道他做過多少好事。比如，我有位長輩隻身在台、孤零一人，他去世的時候，我從他唯一的木箱裡，找出幾百張的捐款收據，這種以天下蒼生為念的精神，就是佛陀所說的菩薩行。
7.我有錢，但是不想借給你。有次在捷運站附近，遇到一位年輕人問路，我回答了他，他卻沒有離開，接著說他的錢掉在捷運上，要去談事情得借點錢。我嚇了一跳，跟他說我沒有帶錢在身上，他很不高興地轉身跟別人借，嚇到不少路人。我覺得這樣不是辦法，於是答應借他錢，條件是不要再去騷擾路人。這樣的人很多，在當鋪裡更多。有一些質借物期滿三個月，卻還沒有被贖回，遇到這種情況，我們會先打電話通知客戶，請對方給一個期限，儘管客戶很高興質借物沒有在滿當後直接變成流當品，卻還是給出「明年」再贖回這樣誇張的期限。我們畢竟要做生意，當然只能回絕，客戶常因此生氣，我們只好再告知，物品最多能再延三個月（一共六個月）。結果，客戶往往八個月後才上門來，卻發現物品已經流當。
8.其實，給客戶寬限到期日是好意，卻容易被當成理所當然。另外，也可能有其他狀況，像是客戶會說停車不方便，要我們到停車的地方辦理點當手續，下一次，會把車子停在捷運站，要我們過去服務。再下一次，又可能將車子停在百貨公司，甚至要求我們直接去他的公司。一開始，我們希望給人方便，但是越來越高的要求，總是超出我們能做到的預期。我們也曾試辦到府服務，卻被客戶的家人罵，還差點被打，鑑定工作上也有問題，因為專業儀器都在公司，鑑定上比較困難，另外帶著鉅款在外面也實在不方便，因此後來停止提供這樣的服務。
9.客戶總是會挑戰我們的臨界點，同樣的東西希望能借到比上一次更多，我們不同意，就會罵人。有時候，我心軟多借了一些錢，並表示下不為例，然而下一次，客戶會拿著上次的金額作為依據，要求往上增借，甚至嗆聲：「有差這一萬嗎？對你只是九牛一毛吧！」讓我大嘆：好人難為。我的讓步和妥協是為了幫人度過難關，結過卻被視為無情無義。待人客氣本來是沒有條件的，但是沒有條件的客氣會變成偽客氣，誤導別人，讓人以為一切好意都是無償的，最後，只能怪自己沒有先把話說清楚，讓別人誤把我們的客氣當成理所當然。所以，我們要找出止損點，堅定自己的立場。下回遇到在路上故意跟人借錢、實則想賺錢的人，我要回他：「我有錢，但是不想借給你。」
10.「理直氣壯（或許是理直氣柔），不卑不亢，是贏得別人尊重的唯一法門。」在生活中，你可能一天要拒絕別人好幾次，因為工作的關係，有的甚至是幾百次。比如，警察封路，附近的人就會哀求警察給個方便，反正別人也沒看到，而警察一天要拒絕非常多附近的住戶，心情可以理解。拒絕別人往往得到的輕蔑和鄙視，尤有甚者，有時妳為了息事寧人，把「謙卑」這個碗都端了出來，但是，摔碗的聲音時有所聞。求好求全的結果，十之八九都是被人軟土深掘。比如，某人上次跟你借錢，你好不容易把錢要了回來，改天這位朋友又開口了，此刻你不想借了，因為向人要債很痛苦。不料，被拒絕的這位朋友冷嘲熱諷地說：「早知道上次跟你借的，就不還你了。」你聽了以後不會昏倒嗎？
11.所以，在讓步與妥協前，必須要理直氣壯，因為你有道理。「我上次借你，是因為我有錢；這次不借，是我沒錢。你可以不相信，但是你的態度不能這麼差。」在這個社會裡，待人處事常常變得兩極化，無利可圖的就馬虎應付，甚至惡言相向；有利可圖的就笑臉相迎，巧言令色。如果每次你都要選擇用哪一種態度，你可能會選錯、踩到地雷，因為，胸襟正是知識的表現，沒有知識的人很可能猜錯，那麼你的損失可能不是客戶或朋友，而是你不小心得罪了貴人或踢走了財神爺。
12.以假亂真，壞人機會多。現今騙子不少，大家早已見怪不怪，習以為常。曾經，有一對年輕情侶來店裡，他們從袋子裡拿出許多名牌包、皮夾，我們看到趕緊認真鑑定，沒想到都是假貨，而且是A級仿冒品。當我告訴他們鑑定結果，沒想到他們面不改色地收拾東西，準備走人。我在電梯口送客時忍不住多嘴，說：「如果這些東西是買來的，我真心覺得抱歉，下次購物一定要多加小心；如果是要拿去賣的，我勸你們不要，會有法律問題。」他們聽完只是告訴我，這些東西是朋友的。我想，做生意的人要笑迎四方財，不好追根究柢，所以還是笑著送他們離開，不過當時有登錄身分證件，我對那位女生很有印象。
13.沒多久，我接到一些電視台記者的來電，他們想做採訪，題目是如何辨別真假名牌包，我覺得是一個很好的教育機會，便準備了很多包包接受採訪。事後，我好奇問記者，他們怎麼想做這樣的題目？記者回說，因為有位名人在網路上販賣假包包，被揭穿了。我搜尋了新聞，發現那位名人就是那天帶著皮包、皮夾來鑑定的女生，原來他們前來鑑定是別有居心，想知道貨品是否能以假亂真。電視台播出採訪後，很多人拿包包上門來鑑定，我們發現有不少假貨，可見詐騙手法行之多年。他們以3至4折的價錢在網路上銷售名牌包，還附上證書、發票、刷卡單，看起來無懈可擊。事實上，熱感應的刷卡單很容易仿造，製作假發票和假證書，更是輕而易舉的事。
14.假貨盛行，除了有利可圖，也因為在法律上難以認定，尤其是沒有觸及商標法的物品，像是骨董字畫。我最近鑑定了一幅溥心畬的畫作，畫作是真的，落款印章是假的，收藏人也點頭稱是。對方說溥二爺當初畫給他的爸爸時，印章在溥太太手上，若要去拿，溥太太肯定會收錢，所以他們便自行刻章、蓋印。因此，就算這幅畫作是真的，作品也變成假的了。想判斷商品是否為假貨，可以觀察兩件事：一是明顯不合理的價錢，二是買的通路很有問題，賣方可能常常關手機，找不到人。所以，我建議高價位的物品交易，盡量面交不郵寄。這個世道不是壞人多，而是壞人機會多啊！
15.「買貨還需識貨人。」現在社會上，很多人買假貨是明知故買，為了給自己充面子，買些假名牌來配戴。先不論這些刻意為之的人，仍然有許多人用買正貨的價格買到假貨，尤其在網路上特別盛行。這是因為，你只靠眼睛在螢幕上判斷，並沒有把物品拿在手上仔細地研究。有一個笑話說：花了錢在網路上訂了一支iPhone手機，結果寄來的卻是一塊磚頭。在假貨充斥的年代，類似的笑話層出不窮。我見過危害最深的是「假人」，也就是說人是假的，藉由假冒其他人的身分跟你交談或交易，等你上當後，他們便立刻消失在這個世界。在當鋪裡，我們常碰到這種人出現，他們拿來路不明的物品，再出示偽造的證件來典當。我們不是傻瓜，必要時會向對方提出一些小問題，以便查證。有一次，我發現客戶的神色有異，我便問對方：「請問您的父親叫什麼名字？」這位客戶竟然答不出來！我相信沒人不知道自己的父親叫什麼名字。所以，「假人」也有百密一疏的時候，這次，他倉皇而逃。
16.在網路的時代，「假人」超多。比如，你在網路上交朋友，大家會取一個奇怪的網路名稱，接下來在言談中不經意地秀一下背景：什麼家世顯赫、富可敵國，有名車豪宅，能呼風喚雨，也會高談流行趨勢及投資策略。最後，他打算賣東西給你，你卻發現收到的完全是次級品。發現上當以後，回頭找這人，才發現對方人間蒸發。這一類的「假人」越來越多，被發現的機會越來越少，若一時疏忽，對方就換個名字捲土重來。所以我常提醒朋友們，在網路上交易時，特別要先了解對方的口碑和風評，必要時，應該用電話聯絡交談，提出疑問跟看法，因為直接交流，上當的機會才會減少。
17.多方求證，眼見不一定為憑。有一次，我接到一位朋友來電，說客戶有一顆紅寶石原石要賣給他，物品經過我的鑑定，估價500萬元，對方還持有我開的鑑定書。我一聽覺得奇怪，第一，我的鑑定服務都是免費的；第二，市面上的鑑定書很多，即使是經過我鑑定的物品，也會建議客戶再找人鑑定。所以，我不開鑑定書。我請朋友將東西帶來給我看，朋友說客戶不同意，後來輾轉讓我看到照片。我才驚覺，這和一個月前我看過的紅寶石原石，竟是同一顆。
18.當時，有人在鑑寶大會上拿了一顆紅寶石原石讓我鑑定，將近有一千克拉，未經切割打磨，表示寶石的質地一般般。但凡是這種巨大的原石，都是以體積「嚇唬」人，所以我說這只能擺在魚缸，或是自己收藏把玩，因為沒有太多的商業價值。那時，我面前站著一位貨主、兩位買家。貨主聽我這麼說，臉色不好看，說我一定是弄錯了，這是緬甸紅寶石原石，一經切割，價值將高達上億元。我確實認同這是一顆紅寶石原石，只是完全看不出是來自緬甸，質地也不好，只能當作觀賞或把玩的奇石礦物，估計大概約有10至20萬的價值。貨主聽完，臉色更臭，買主則是一臉驚訝，我建議他們再找別人鑑定。
19.事情繞了一圈，沒想到這位貨主竟想把原石賣給我的朋友，他們開了群組集資，保證買家可以賺上億元。後來，群組的發起人得知朋友曾向我求證，他就神隱不見。為此，朋友帶了一票人來跟我道謝，說他們差一點上當受騙。現在，利用名人背書的詐騙案很多，為避免上當，很多人在購買高價的珠寶或文物前，會指定先來我的店內鑑定。結果，我的工作量大增，時常疲於奔命，重點是體能有限，常覺得難以應付。
20.朋友對我說：「你只要花5分鐘，就可以避免別人傾家蕩產，這是只有你能做的善事，因為你的立場專業又公正。」雖然工作量增加讓我感覺更累，但想到社會上的詐騙陷阱的很多，道高一尺，魔高一丈，連我都有可能上當，若有能力貢獻專長，幫助他人避免受騙，我覺得多花一點時間鑑定是值得的。因此，我計畫擴大服務範疇，在網路上和大家交流，希望能夠幫助大家。「盡信書不如無書，尤其是保證書。」一般消費者非常迷信保證書，像是看到武功祕笈一般，視為珍寶，豈知保證書誰都可以開，有些開保證書的人或機關，你恐怕都沒聽過。
21.再者，光是看保證書是不妥當的。比如，有人拿出身分證給你看，你就信以為真，結果發現這張身分證跟此人核對不起來，而你的財務已經杳然無蹤。因此，不能只憑一張身分證就確定是本人，保證書主要是做參考，不能真正保證該物的真假或價值。很多人一心想發財，聽到別人跟他介紹奇珍異寶，耳朵就豎起來，再加一張精美的保證書，被騙的人就乖乖上當了。我看過非常多消費者，他們把垃圾保證書當作寶物一樣收藏起來，到我這兒鑑定時，會小心翼翼地把保證書拿出來展示一番。等鑑定完畢，才發現那張證明華而不實，可能沒有一點價值。這件事給我們的啟發是─任何證書都不足為憑。因為賣給你的人，他有沒有資格給你保證，你尚且不知，更遑論日後會得到什麼樣的保證。
22.有些朋友非常崇洋，看到英文保證書便像是失去理智，如獲至寶般收藏起來。但是，英文保證書假的更多，我看過一份寶石的英文保證書，將GIA刻意印成CIA，大家都知道CIA是美國中情局的簡稱。當我解釋給客戶，對方直呼：「沒錯沒錯，就是美國中情局開立的。」我真是差點暈倒（笑死了）。市面上有非常多的物品都附有保證書，如果遇到有商譽的商家，只要把物品拿出來，商家立刻能知道是不是他們販賣的，包括何時賣出、賣多少錢，這些都可以查得到。另外，他們一定負責任，為客戶維修、換新。
23.此外，保證書也可能令人食之無味，棄之可惜。有次，我買了一台電風扇，用了一年多竟然壞了，我趕緊拿著保證書、提著電扇去找商家要求免費維修，商家說這台電風扇只保固一年，我這台已使用一年兩個月，所以抱歉，沒辦法免費維修。我跟商家說：「電風扇一年只會用四個月，為什麼品質保證是一年呢？電鍋每天使用，都可以保固三年了！」店家兩手一攤，沒有回答。所以，關於保證書的「陷阱」非常多，如果沒有看清楚、想清楚，吃虧的還是自己。
24.假消息不攻自破，客觀是唯一正解。政府近年開始響應世界潮流，打擊假消息。其實，當鋪對假消息司空見慣，應付假消息也是家常便飯。假消息分成三種：全假、半假，以及東西是真的、故事是假的。全假的就是東西、時間、人物等資訊，全都是假的。曾有位客戶拿了一張很舊的一萬元美鈔來鑑定，我沒見過面額一萬元的美鈔，便問了發行時間和持有原因。客戶說是1942年，美國為了援助蔣介石所給的資金，鈔票上印著「援助中國使用」字樣。他們說蔣介石在隧道裡藏了三、四億美元，當時來台灣太匆忙，沒帶走，客戶的爺爺因為職務而持有隧道鑰匙，輾轉拿到美鈔，所以拿來鑑定。我看著他們猛點頭，眼中含著眼淚，心想：這個人太會說故事了，自嘆不如啊！（哈哈）我跟他們說抱歉，美鈔上寫著英文，我的學歷低，看不懂，請他們另請高明。
25.半假的消息，就是只有部分資訊是真的。有位客戶拿了一顆200克拉的紅寶石來找我，說它價值10億元。照慣例，我先詢問物件的來由，他們說是一位在滇（ㄉ一ㄢ）緬的游擊兵，受傷時摸到的石頭；在獲救之後，這顆石頭就被當成「幸運之石」。游擊兵死後，石頭被兒子發現，拿去鑑定才發現是寶物，連國際拍賣會龍頭佳士得都曾前來詢問。這個故事太感人，我看完後跟他們說，這顆的確是紅寶石，大概只值幾十萬，不切割是因為雜質太多。他們聽了不敢置信，簡直氣炸了，在店裡大打出手。
26.最後一種假消息─東西是真的，故事是假的。曾經有位客戶帶了一幅廖繼春的畫作來訪，我問他如何取得，他說自己是廖繼春的堂侄，但是，我明明記得在某間畫廊看過這幅畫，便以倉庫沒有空間為由，請他改天再來。我立刻與那一間畫廊聯絡，他們說這幅畫剛被騙走！原來，有家公司來找畫廊合作，指定了八幅畫作，要掛在辦公室，結果畫作取走的隔天，支票就跳票，畫廊趕緊派人前往辦公室搶畫。那時，所有畫作都還在原地，唯獨這幅不翼而飛。對付假消息的方式不是求證，而是客觀。因為假消息一定會被揭穿，如果也隨風起舞大肆宣揚，只會幫對方得分，成為共犯之一。最好的情況，就是你演你的，我看我的，不點破，保持客觀，就能確保自己的安全。
27.「迷信妄想使你陷入錯誤，知識是你客觀判斷的唯一準則。」普通騙子說故事的能力不高，但是，高級騙子說故事的能力，真的稱得上是登峰造極、無與倫比了。騙子不一定要騙錢，有的騙感情，有的騙選票，更有的是騙取你的價值觀及是非感。騙你是想把你變成他的奴隸，予取予求，被騙的人則肝腦塗地、任其宰割。
28.高級騙子的第一招是放「假消息」，先讓謠言混淆大家的理智，比如「平行輸入的精品，比代理商便宜50%以上」，被假消息呼攏的人有了先入為主的想法，改天看到「平行輸入、低價出售」，就會被牽著鼻子走。
29.有關蔣介石時代美金寶藏的故事，我在line裡就看過十幾次。每次故事主軸不變，劇情略有改變，而那些癡心妄想發財的人，永遠不缺席，前仆後繼地想以一搏十、以一搏百，完成他們的發財夢，每年都有人上當，真是奇特的現象。
30.假消息有三種動機，一是準備要騙取你的錢，讓你聽了假消息後誤以為真，接著付出真金白銀，換到一堆破銅爛鐵；第二，假消息是為了打擊異己、取悅同伴，看到不喜歡的人收到假消息的沮喪狀態，放假消息的暗自開心；第三，假消息是一種狂妄的自我放大，利用假數據、假場景，甚至變造的相片來製造事端，打擊異己。判斷假消息的方法只有知識，如果自知知識不足，就別再傳播出去，以免傷及無辜。
留言
張貼留言
我是陳泰源！