2021年10月份閱讀筆記：《說話的品格》
【《說話的品格》封面～第49頁】
2.無心的一句話，會顯現出一個人的人品，我們每個人獨有的「味道」，也就是所謂的「人香」，都會從我們構思的話語中流露無遺。
3.人類就好比是各自獨立的小島，言語，正是連接這些名為人類的孤島橋梁。幸好有這樣的橋梁，我們才不孤單。
4.世上所有的力量都具有反作用力，對外釋出力量的同時，也會對內產生相同力道，言語的力量亦是如此。說出口的話語，必定會再回到自己身上。
5.人有人品，話有言品。話裡往往帶有一個人的心意，也就是所謂的「心聲」。我們所說的話會堆砌出一個人的人品，尤其是無心的一句話。
6.我們每一個人獨有的「味道」，也就是所謂的「人香」，都會從我們構思的話語中流露無遺。
7.其實閱讀一本書，不單只是在讀作者的想法，最終是在閱讀「自己」。
8.願你的一句話，在他人心田上開出鮮花。
9.聆聽得人心。智慧，往往來自傾聽；後悔，大多來自發言。為對方打開耳朵，並且，不找藉口。
10.以聽得心：善於聆聽能得到人心。德國哲學家黑格爾：打開心門的門把是朝內，而非朝外。活在這個世上，我們在人際關係中會面臨無數問題，為了解決這些問題，一定要用適當的言語與行動來應對，而最根本的解決對策，其實就藏在對方的言談之中。
11.問題與解答之間，通常有一條隱形的透明線，就是要一步一步把線埋好、慢慢拉近，才能縮短問題與解答之間的距離。因此，要善言，先要善聽，儘管不認同對方的主張，也要先尊重對方發言的權利，並且用心聆聽，才能掌握開啟對方心門的關鍵之鑰。
12.傾聽與耐心。對方需要的是你的耳朵，而不是嘴巴。
13.孫武在《孫子兵法》<虛實>篇提及打勝戰的兩個關鍵原因，分別是「勝之形」和「制勝之形」。勝之形指的是武器、軍隊規模等；制勝之形指的是戰術、士氣、資訊、狀態。有時，「制勝之形」的影響力更甚於「勝之形」。
14.傾：頭部倚靠於人。聽：是由耳朵+國王+十+目+心所組成。傾聽：像國王一樣耐心用耳朵聆聽，睜開雪亮的眼睛，便能夠獲得民心。
15.傾聽，不僅止於解讀對方已經脫口而出的話語，還包含言語之間流露的情感，以及對方話到嘴邊卻尚未說出口的迫切心情，我們甚至可以稱之為「脈絡式聆聽」。
16.人類本身就是一個小宇宙，我們所說的話，會在這個小宇宙中重生。因此，你所聽到的未必是全貌，務必要從傳入耳裡的話中捕捉隱藏訊息，讀出它的本質才行。若想要感受對方發自內心深處所吐露的真言，就必須用心仔細聆聽，而非單純用耳朵聽取聲音。
17.共感與同理。你的痛，便是我的痛。共感：同理，自己也能對他人所承受的痛苦感同身受；同情：看著他人悲慘的處境，感到惋惜、產生憐憫之心。
18.覺得某人很可憐的心情，其實無形中也帶有自己的狀況優於對方的膚淺判斷。當你流露出的情感是同情而非共感（同理），不僅無法撫慰對方的傷痛，甚至還會變成是在對方傷口上撒鹽。
19.回應與附和。聆聽對方的需求，引導回應。
20.說一次、聽兩次、附和三次。適時添加「啊哈！」、「原來如此！」、「然後呢？」等感嘆詞和問句。
【《說話的品格》第50頁～第81頁】
1.掌握對方的回應，撫慰彼此的心靈。用心聆聽對方的發言，適時附和，引導對方做出回應，並且掌握對方的回應，探索、撫慰彼此的心靈。
2.在交談中回應彼此，形成親密感。我們常向他人傾訴內心的憂愁，或許也是基於想讓自己的心好好休息，不全然是為了解決煩惱。
3.比起千篇一律的安慰或鼓勵，先輕輕撥開我心中的帷幕，然後默默對我說：「類似的傷痛，我也曾經歷過。」後者的方式，會比前者更打動我。彷彿對方也從內心深處掏出了自己的傷痛，毫無保留地讓我觀看。
4.對話就像流水，會依照你的回應決定談話的走向。然而，只要在談話中放入真心，對方察覺時，內心深處的傷痛自然就會被撫平。
5.讓雙方都得利的心理打擊點。所謂的談判，不是找出對方的缺點或盲點緊咬著不放，猛烈攻擊，而是將彼此的優點與利益極大化，找出不爭吵、卻能讓雙方都得利的一場對決。
6.中庸並非零和遊戲，只要一方得利，令一方就一定會有損失；中庸比較接近正和遊戲，當事人都能得到實質的利益。
7.中庸，其實就是柔軟的身段。中庸不是單純坐在中央，而是視情況和條件站在「合理」的位置上。
8.要對一個和自己想法不一樣的人說出「我能理解你」，在現實生活中確實是很難的。但在面對糾紛和爭吵時，要是能夠承認並接納「彼此可能不理解對方」的事實，且不採用蔑視的態度來看待這件事，那麼就比較有可能減少誤會。
9.共餐與共鳴，人際關係的潤滑劑。化解矛盾，從同桌共餐開始。
10.共餐，比知識更有力量。聚餐有時比展現知識來得更有影響力。共餐，便是打開關係之門的關鍵鑰匙，透過同桌用餐並為對方夾菜、邀請對方享用等行為，不僅可以直接感受到對方的親切與溫暖，也可以分享日常生活的酸甜苦辣，更能夠自然卸下對彼此的心防。
11.溝通專家說：「傳遞訊息者本身便是訊息。」也就是說，儘管沒有傳遞特殊訊息給對方，只要傳遞訊息者的態度與方法得宜，便是有價值的訊息。
12.場所，也是溝通的關鍵因素。展現訊息的空間與時空背景，和訊息本身同樣重要，都是左右訊息傳達與說服力的因素。用飯局製造與他人共鳴的機會。
13.高語境傳播：意指東方社會是透過比較微妙的方式來傳遞訊息，東方社會的溝通，並不完全仰賴清楚明確的文字或語言。
14.飯局是公領域與私領域的交會點，人生的重大事件也多半都是在餐桌上促成的。飯局，正是複雜人際關係的潤滑劑，這種特殊場合往往能夠製造與他人產生共鳴的機會。
15.少說少煩惱。人類最深層的情感，往往埋藏在沉默之中。
16.宗教學家馮•許格勒：「在偉大的事物面前要選擇沉默，並在沉默的內層培養話語，光靠言語所進行的討論，只會帶來偏頗。」朝鮮時代的文人畫家金逌根：「不發一語也能傳達其意，所以選擇沉默豈會造成問題。我回首過去，發現沉默能在人間免於禍患」。
17.沉默之中蘊含著許多難以言表的意義與價值，有時甚至比說一百句話的重量還重，也是減少說錯話的不二法門。言語是盛裝想法與情感的容器，要是不經思考直接端上談話桌，勢必會引起事端。
18.言多必失，容易招來煩惱；反之，寡言無患，減少失言，煩惱自然也比較少。西方經典名言：雄辯是銀，沉默是金。
19.同樣的，在我們言談之間，也需要停頓，講得口沫橫飛、喋喋不休並沒有什麼了不起；講得是否精采、妙語如珠也不是重點。懂得適度停頓、真情流露才是最重要的。
20.與其說出不成熟的話語，不如選擇沉默。人類最深層的情感大多來自沉默，而非話語。
【《說話的品格》第82頁～第101頁】
1.簡潔與言力（言語的力量）。真心話往往藏在簡潔的表達裡。
2.「好懂」與「創意」的說話原則，不多話，「言力」反而加倍。
3.有些人只要一拿到麥克風，就會迫不及待發揮專業精神，想要從頭到尾一次說個清楚；他們說話無法收尾，不斷迷失在自己的發言裡，徘徊在交談的邊界，端出各種修辭與理論，一而再、再而三地重複類似的言論，似乎找不到結束話題的出口，因為他們相信，話要說得夠多、夠長，對自己才有利，也可稱為「多多益善語法」。然而，態度輕佻的發言和繁雜瑣碎的叨唸，反而容易引來反效果。
4.人類的專注力是有限的，有些語言學家主張，一般成人的專注力最長只有十八分鐘，也就是說，如果持續超過十八分鐘都是單方面在傳遞訊息，那麼，不論內容多麼精良，也不會有人願意耐著性子聽完。
5.小說家馬克•吐溫：說教超過二十分鐘，連罪人都會選擇放棄被救贖。
6.廢話缺乏密度，左耳進右耳出，無法植入人心。更大的問題是，當你自顧滔滔不絕時，很容易不小心說出不該說的話，甚至惹禍上身。
7.唐朝宰相馮道在《舌詩》中就寫到：「口是禍之門，舌是斬身刀。」因此，要懂得閉口藏舌。這也是為何馮道能侍奉過十一位皇帝，不論怎麼改朝換代，都能身居高位。
8.話語貴精不貴多，人活到一定年紀會發現，人們的真心與內在話往往夾雜在簡潔的表達裡，只要把想法和感受井然有序地說出來，就不必在意話語的多寡。
9.話語往往會呼應現實，話語反映了信念。
10.我只是流浪漢（homeless），還不是個沒希望的人（hopeless）。
11.氣場會以種子的型態，藏在言語之中。有時，我們會因為某人的一句肯定（正向表述），使你嘴角上揚，心情愉悅。我相信，話語中一定帶有某種氣場，那股氣場會先以種子的型態藏在言語之中，有朝一日便會成長茁壯，結出屬於自己的果實。
12.我們說出口的話語宛如一塊磁鐵，會依照話中的氛圍，招來相對應的事物。沒有人能輕易脫離自己的話語磁場。雖然你說的每一句話不一定都會變成現實，但絕對會與現實相呼應。
13.倘若你的語氣裡總是充滿憂慮，就必定會招來意外之災；若你的言談總是詼諧幽默，便自然受人矚目。甚至言談中若充滿夢想，各種機會也會自動找上門；要是充滿著愛意，有朝一日也一定會讓你遇見真命天子。
14.經常使用肯定句的人，親和力高的人，共存指數較高，這與智商高低無關；反之，經常說負面話語的悲觀論者和厭世主義者，也容易使自己不知不覺陷入孤立無援的人際關係中。
15.《論語》<子路>篇，葉公是一名軍事家、政治家，好不容易見到孔子，向他請教治國方針。葉公問政。子曰：「近者悅，遠者來。」意思是「使近處的人高興，遠處的人自然歸附。」
16.嘴脣，會記憶說過地話語痕跡。人類的嘴脣會記憶他最後所說過的單字嘴型，嘴唇上會殘留我所說過的話語痕跡。
17.我們都需要經常按住胸口，捫心自問，那些脫口而出的每一句話、寫出的每個句子是否恰當，是否清楚，直率和無禮之間的界限，以及是否運用「說話」這個樂器演奏出美妙的音樂，還是只將它當成銳利的武器，用來攻擊他人。
18.不受他人話語影響，堅持自己的信念。鈍感力，讓人活下去的動力。
19.「被刀砍傷的傷口很快會癒合，然而，被話語砍傷的傷口，一輩子都難以痊癒。」當尖銳無比的話語瞄準我們的時候，究竟該敏銳以對，還是對外在刺激保持鈍感、無動於衷？我不是要你活得遲鈍，而是要對自己是否過度敏感有自覺，並適當以鈍感來應對。鈍感不是少根筋，而是比較接近復原力。
20.清末民初思想家李宗吾在《厚黑學》寫到：「平定亂世的英雄都有『厚』和『黑』。」厚是指臉皮厚，才不會被人察覺內心，黑則是指城府要深，才不會被人摸透。但近年來，研究這門學問的學者認為，這是某種「帶有遲鈍情感的力量」或「不過度敏銳、能策畫大事的力量。」
【《說話的品格》第102頁～第140頁】
1.不因他人的話語輕易影響自己的心情，不因他人的輕言斥責而倍感挫折，親身實踐自己的信念與人生哲學，這種看待人生的世界觀與力量，便是鈍感力。
2.說話保持鈍感力，保有自我又不傷人。堅持適度的自我主張，說話卻又比別人來得委婉，不主動採取攻擊姿態，舒服地與人暢談，這種人所說的話就像是流水，潺潺地流動著，提供乾涸的對話一些水分，也能讓沸騰的情緒冷卻下來。
3.劍要收在劍鞘內才最威嚴，輕易拔出的刀劍反而沒什麼威力，因為劍的大小與銳利度早已攤在陽光下，被人看得一清二楚。同樣的，說話也是一樣，唯有保持適度的鈍感力的基礎下，游刃有餘地應對，說出口的話語才具備品格，言力也會加倍。
4.站在對方的立場，考慮對方的需求。易地思之，《孟子》<離婁>篇的「易地則皆然」，也就是「要是我和你處在同樣的處境，我也會那麼做。」
5.轉換觀點，看見過去從未發現的風景。若要設身處地為人著想，就必須暫時跳脫自己的立場，試著走進對方所處的時空背景，拋開既有觀點，嘗試「觀點轉換」。
6.說出口的話，必定會再回來。攻擊別人，是因為渴望被讚美。當一個人想盡辦法找出對方的缺點時，其實也佐證了自己內心的匱乏。
7.不懂得讚美他人卻渴望被讚美，不懂得體貼他人卻渴望獲得尊重，不懂得愛人卻渴望被愛，何其哀傷？
8.閒話就像寶特瓶，無法回收、難以消滅。閒話會不斷複製、擴充。
9.世上所有力量都有反作用力，對外釋出力量的同時，也會對內產生相同的力道。言語的力量也一樣，要是沒有拿捏好說話或遣詞用字的分寸，一夕之間斷送前程或墜入萬丈深淵的例子比比皆是。
10.你說過的每一句話，都會回到你身上。就像逆游而上的鮭魚，潛意識會想要回到出生地。
11.你的話就代表你的人品，人有人品，話也有品格。
12.言語即心聲。一個人散發的特有氣息，是來自他的談吐。無心的一句話，會顯出一個人的人品。
13.缺乏內在修養的人，其言辭多而雜亂，於內心無主的人，其言辭粗躁荒蕪。你說的每一句話，都代表你的人品。言語即品性。
14.我們所說的話，會堆砌出一個人的人品，我們每一個人獨有的「味道」，也就是代表人品的「人香」，都會從我們構思的話語中流露。
15.如果不想因說錯話而吃虧，那麼，當「心底」的那些難聽話在醞釀沸騰時，記得一定要緊閉嘴巴，審慎決定是否真要說出口。
16.人要遵守自己說過的話，才能獲得信賴。說話懇切簡潔，言行一致。言行一致，才會產生溫度，在對方心中發酵。
17.行為是證明言語的手段，話語則要呼應行為，才會產生溫度。唯有在言行一致時，人的言行才會獲得強韌的生命力，更廣泛且深層地在對方心中發酵。
18.言行是無法切割的，在《論語》<為政>篇寫道：「先行其言，而後從之。」意思就是，先將要說的事情做出來，然後再說。強調言行之間不能有差距。
19.言行一致是普遍的價值觀，言行一致的人往往會受到推崇。要是言與行兩者之間差距過大，在生活和人際關係裡都會很不利。
20.把真心放入話語之中。無論怎麼掩蓋，本質總有一天會顯露。口吃也掩藏不了真心（誠懇）。
【《說話的品格》第141頁～第183頁】
1.只要能對一位朋友誠懇地訴說這段內容，用同樣的心態，一定也能把真心傳遞給數千萬民眾。
2.只要把意思說清楚就好。《論語》的<衛靈公>篇：「辭達而已矣。」意思是，只要把意思說得暢達就好。
3.把真心放入話中，一定會獲得更高的評價。光靠話術，是無法完全展露真心的。
4.修煉自己的言品，找出適合自己的說話方式。說話其實沒什麼秘訣，只能用再平凡不過的方法勤加練習。把對重要的人說的話，重新沉穩地說一遍，不斷檢視自己的言談所走過的軌跡，才是唯一正解。
5.說話使用修辭，表示認真活在當下。活用各種修辭法來說話，也意味著充實過生活，甚至代表認真活在當下。唯有在不放棄活下去的意志、以樂觀態度看待人生時，才能用正面積極的方式講述空虛的日常，並轉個彎用其他事物來描述。
6.主導談話的人，多半懂得運用修辭。它會使平凡無奇的談話變得豐富多彩。
7.修辭法是一把沒有劍柄的雙刃劍。誤用修辭法使自己陷入困境，日戰時期的高官就曾以「要讓國民不痛不癢彷彿在拔鵝毛般地徵收稅金。」來說明稅改的正當性。他其實是偷了法國路易十四財務長柯爾貝爾說過的話：「徵稅的藝術就像從鵝身上拔毛。」
8.禍從口出，你說話的方式，決定了聽者的反應。同樣一句話，表達方式不同，便會展現出截然不同的溫度與重量。
9.關係不是靠製造，而是靠累積。溝通單靠一個人是行不通的。溝通的英文，源自拉丁語，有交換、分享的意思。
10.你可以自言自語，但若要溝通，單靠一個人是行不通的。溝通一定要與他人一起進行，並且在說話者與聆聽者彼此都有情感交流的時候，才算是正式啟動。
11.人際關係需要耐心累積。人生和人際關係，都不是靠製造，而是靠累積出來的。
12.傷人的話語，充其量只是噪音。
13.開玩笑不能失分寸，玩笑話最容易過猶不及，脫離雙脣地戲弄言語要是以犧牲某人或者使某人感到不悅為前提，那麼總有一天，那份戲弄也會像飛鏢一樣回到自己身上。
14.不顧別人感受的幽默，只是低級玩笑。德國社會學家諾貝特•埃利亞斯：「人類出於善意的言行，若缺乏禮儀風度，便會讓對方覺得是『不文明的行為』，禮儀風度就是文明化。」
15.倘若輕率膚淺的言語要從口中衝出，就得盡快安撫自己的心理，讓那句話好好待在口中。一旦口出惡言，將招來他人詆毀與橫禍，豈能不謹言慎行。
16.完全不顧及對方感受的話語，這樣的發言，只會淪為噪音，而非說話聲。
17.輸過才知道怎麼贏。帥氣地認輸吧！懂得道歉，才真正懂得負責。
18.道歉是一種解決方案，充滿勇氣的真誠覺悟，才是打動對方的唯一解決對策，也是排解糾紛與不信任最有力的溝通工具。道歉會在糾紛與衝突中注入潤滑劑，並作為關係修復的一種機制。
19.有時，我們也要懂得風光認輸，才不會把自己逼上絕路，認輸並不代表向對方低頭，而是認可對方。
20.指正與批評。出自溫暖的冷言冷語。
【《說話的品格》第183頁～封底】
1.偏見的牢籠越高，就越想對別人下指導棋，或者矯正對方的思想。
2.善意的批評，是溫如人心的。如果想要說出善意的批評，提出建設性的指正，必須具備某種程度的內功：不僅要對事情有充分的知識與觀察，還要把關心對方、愛惜對方之心靈蘊含在言語之中。
3.「批」字是由「手」和「比」所組成，也就是將事物放於掌心，從各種不同的角度觀看，綜合評估、評斷的意思。
4.指正，是唯有不輕易指正他人的人才能做的事。
5.善於交涉的人，似乎都有讀心術。現實生活中，能夠洞悉對方的意圖，也是過人的競爭力。
6.司馬遷《史記》：「反聽之謂聰，內視之謂明。」意思是，能聽之於耳，慮之於心，叫做聰明；能自我反省，叫做明智。若要理解一個人、猜到對方的意圖，就必須記住對方說過的話，聰明地聆聽，睜大心眼，觀看對方的內心。
7.人受到尊重，自然會說出內心的真實想法。提問，而非命令。如果說「命令」是會將一邊的想法推向另一邊的「傾斜語言」，那麼「提問」就會是感染想法的「染色語言」。
8.提問形式的對話，會使聽者感受到自己被尊重，有時還能引導聽眾自發性地參與對話。教育，不是灌輸，而是引導。
9.過去與未來是共生共存的。以後我們還是會記得那段過去，也可能永遠謹記在心，但是我們不應該再任由過去搞砸未來，未來也不能被過去羈絆，這才是我們留給下一代最偉大的禮物。
10.不會留戀過去，也不會把「想當初我可是」這種話整天掛在嘴邊，反而是將觸角延伸到即將到來的明日，提出良好的未來展望與目標。
11.在「過去」的巢穴中孵出「未來」之卵。《明心寶鑒》裡：「欲知未來，先察已然。」意思是「如過想要知道未來，就要先回顧過去。」文明社會的要件即是省思過去。過去，可以是一道牆，也可以是一條路。
12.連結與包容。致力追求彼此的共同點。越過偏見，知人善任。聽敵人的話語，伸出友誼之手。「包容」或許是人際關係中，人類能夠到達的最高境界。
13.與人交談，能夠找到與對方的共通點並不是什麼特殊能力。交談時需要的並不是技/話術，而是態度。
14.硬思考（邏輯分析）與軟思考（觀點）。面對「貓咪與冰箱有何共通點？」硬思考會反問：「家電與動物會有共通點嗎？」軟思考則可能這樣回答：「兩者都有很多種顏色，一樣喜歡廚房，都有類似尾巴的東西。」若能想到這樣的答案，都要歸功於看待現象與世界的態度極其柔軟所致。
15.貼近民眾的日常用語，跨越藩籬，從二分法觀點中脫離。
16.《論語》<為政>：「君子周而不比，小人比而不周。」意思是「君子團結但不勾結，但是小人勾結卻不團結。」也就是不結黨營私，不向特定勢力靠攏的姿態/品德。
17.開放包容的態度。教宗方濟各：「關於離婚與墮胎，教會的立場從未改變，但是從今以後，治癒、撫慰這些人的傷痛，將是教會要扮演的角色。」他與一名無神論者通話時，也以「神的慈悲無限，儘管不信神，只要遵循自己的良心即可。」來包容對方。也就是「海納百川，有容乃大」。
18.回歸說話的初心，鍛鍊說話的品格。尊重就是傾聽，真心就是不找藉口。
留言
張貼留言
我是陳泰源！