【2024年01月份閱讀筆記：《夏韻芬的說話課》第128頁～第150頁】
2.五、味覺：成為一個有味道、有魅力的人。
3.六覺，就是心裡的感覺。請試圖看出對方的非語言訊息。
4.掌握「虧欠」也是一種藝術。有時候，我們喜歡兩不相欠，或是我不欠人，但別人可以欠我。
5.用讚美啟動正能量：請你學會讚美別人。真正的社交高手，並非舌燦蓮花，而是讓人覺得跟你相處非常愉悅。我可以學習怎麼稱讚別人，但前提一定要發自於真誠。
6.找一段文字，試著用感情說出來。聽聽自己的聲調，覺得自己感動嗎？先感動自己，才能感動別人。
7.儘管戴著口罩，但對著鏡子，比較一下微笑與不笑時的臉部線條。你能看出兩者的差異嗎？
8.今天就找一個身邊的朋友來讚美。觀察一下，他被你稱讚之後，有什麼不同的反應？
9.說出不傷人的真心話：只要能理解對方說話的弦外之音，就可以駕馭人際關係。大家對於真話的誤解，好像說真話，一定要「不吐不快」，真實反映當下感受（情緒），孰不知，這樣的真話，不僅失真，而且傷人。
10.說事實，不要夾雜太多形容詞跟情緒→「實話告訴你啦，就是因為你都不會巴結一下我們長官，你身材又沒有誰好，然後你的演講費比較高，所以，我們今年就沒有跟你合作。」這句被「心直口快」包裝的實話中，有事實，也有批評。分辨出來後，對事實部分，可以改進，但若是批評不實，就未必要接受。
11.還有一種情況是人前批評，但背後反而說讚美的話。主管會習慣性提醒下屬「可以再努力一點」怕下屬過於自信，父母及師長總說「一次成功不是永遠成功」、「人外有人、天外有天」，過度吝於表達肯定，也會引發後遺症，是一種「羞辱創傷」。
12.說話要說別人需要的，不是說自己想要的。特別不要以為自己是在「說真話」，就可以肆無忌憚地不考慮其他人的感受。
13.小心使用「為什麼」。這個字眼通常帶有指責意味，盡量避免。「為什麼」不是一個好問題，而且對方也不會針對你的問題好好回答，如果把「為」拿掉，用「什麼原因讓你忘記交作業？什麼原因讓你沒有拿到案子？」大家會比較容易回答問題。
14.溝通的基本概念是，先陳述事實，然後說出感受，再提出需求。事實必須精準，最好不帶形容詞或情緒字眼，才不會因聽的人不同，解讀成不同的意思。
15.說出感受，避免情緒勒索。「如果我變成神經病，都是你們兄妹害的，每次電話都不接。」這就是情緒勒索，只會讓對方陽奉陰違。
16.陳述事實，再加上感受，最後提出你的需求，這樣，對方可以清楚知道你的期待，也會開始出現執行的動作。例如「是甚麼原因，讓我們每個月都無法存下錢？這樣我們就無法在孩子出世前，存到買房頭期款。我擔心，大肚子後再來找房搬家，可能是風險，如果孩子出生了，目前的房子一定住不下。」接下來，雙方可以就目前頭期款金額、期待每月存多少錢，進行有效討論。
17.大家都期待「打開天窗說亮話」，有人希望「說話不要拐彎抹角」，事實上，在很多時候或社交場合，直白的將話說出來，往往不是最好的表達方式。考慮清楚再開口，很多主管都認為說話是「對事不對人」，只要講「該講的話」，不必浪費時間照顧別人的感受，但事實上，工作做不好，都事「人的因素」。
18.服務業的根本，就是心情。對部屬說話要特別當心，每個字都附帶著鼓勵、肯定、否定甚至摧毀的訊息。就像有時資深員工會對新進者說：「這麼簡單你都不會？」這句話就偏離「就事論事」的目標，對聽者來說是很大的否定。
19.善用反問，如果你真的不會說話，那麼，請你多多練習用問句引導，利用「你認為...你會...」的語句，讓他自己去套入狀況，來發現自己的問題。反問，通常可以找到最佳答案。
20.我常常聽到父母告訴孩子「我不會害你的啦，我都事為你好」，言談間流露出自我中心主義的優越感，覺得自己都是對的，孩子或是別人都是錯的，結果反而引發孩子反感。
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