160221同事間搶客戶的道德紅線與價值取捨◎文/陳泰源
3. 同事間競爭在所難免，但千萬不能為了搶客戶，跟客戶講同事的壞話。對外會讓客戶覺得公司內鬥不團結；對內，則是為了一組客戶就破壞同事間的信任/感情，想遠一點就知道肯定不值得。
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甲與乙是同事，
【案例1】
甲乙都認識買方，甲先知道買方有購屋需求。
乙則是後來透過甲得知，客戶有買房意願。
【案例2】
甲先認識買方，也已在幫買方整理/介紹物件。
乙後來在路上認識了買方，除了知道買方有購屋需求，同時也知道買方早已透過甲在看屋。
【案例3】
買方本來就認識乙，卻跑去認識甲，先透過甲看屋、詢/尋屋。
事後，買方跟乙聊天，並主動告知乙，他有跟同事甲看房子。
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【案例1】
如果乙不介入，讓甲專心去經營客戶，就算最後沒有被甲成交，而是被其他品牌同行成交，甲也就雙手一攤，認了。
如果乙介入，但是選擇以甲為銷售方經紀人，乙定位成開發經紀人，一同經營買方，乙不斷開發可能合適的物件，透過甲轉介紹買方，這是雙贏局面。
如果乙選擇加入戰局搶客人，就算最後仍是被甲成交，同事間的嫌隙也會存在，萬一被乙成交，不用說，肯定決裂。
【案例2】
乙並不是透過甲認識買方，也不是透過甲得知客戶有購屋需求。
所以，乙應該用公司的「高度」來思考，買方資訊並非從甲得知，同一公司越多同事搶同一組客戶，這組客戶被「其他公司」成交的機率就越低。
所以，乙應該用公司的「高度」來思考，買方資訊並非從甲得知，同一公司越多同事搶同一組客戶，這組客戶被「其他公司」成交的機率就越低。
所以，乙應該毫無顧慮並積極地為客戶介紹案子。
【案例3】
乙應該去思考兩點↓
其一：為何買方明明本來就認識乙，卻先跑去跟完全不認識的甲先看屋？乙必須自我檢討，可能是之前提供的服務，讓客戶覺得有瑕疵、不滿意。
其二：既然已透過甲看屋了，買方為何又要主動讓乙知道？這樣的買方，通常是喜歡享受被“搶”的「爽感」，這時，不管乙是否有意願為客戶服務，都應該要服務，起碼的敷衍，表面功夫的搶客動作一定要做，因為讓客戶覺得她/他很搶手，這也是一種服務。
如果乙選擇不提供服務，不管說法多麼高道德，(例如：表明不想跟同事甲搶客人)都只會讓客戶覺得「竟然不好好珍惜我？跩什麼！」，讓客戶對乙的印象更差而已。
【結論與心得】
1. 同一個物件/房子有專任約、一般約之別，但買方沒有專屬權，買方忠誠度只能靠服務的品質來培養。
2. 以上3種案例，都是道德選擇題，而非法律是非題，同事間該不該搶同一組客戶，端看自己的價值觀取捨；輸的那一方，沒有得到，也總有學到，應該「放下」，繼續努力下一個成交的機會/可能。
3. 同事間競爭在所難免，但千萬不能為了搶客戶，跟客戶講同事的壞話。對外會讓客戶覺得公司內鬥不團結；對內，則是為了一組客戶就破壞同事間的信任/感情，想遠一點就知道肯定不值得。
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