211226與其委託多名房仲，不如找一位房仲當代理人
最近接了某租案，2021年12月16日週四，房東傳訊表示：
有OO租賃仲介公司找我，以前日本人曾經透過這個公司租我的房子，過程我不是很喜歡，仲介公司一樣收我的服務費，可是感覺只有為房客，沒有站在房東立場，所以之後就不再理會，今天打電話來兩次問這間房子，我都拒絕，請和陳（泰源）先生連絡，告訴你一下，你專任就是，謝謝你。
（想不到，同行去電要委託，房東也會讓我知道）
房東接著說：由於戶籍在這，週六我們會去看一下房子，順便投票（公投）。
於是，2021年12月17日週五，我傳訊告知房東：
中午有進去屋內，大致清潔60%，不敢說有多乾淨，至少明天您們進屋時，不會有明顯的垃圾、塵土飛揚、腳踩都是灰塵喔～這是剛才重新簡單整理後的影片，有把檯燈放置可能適合的位置了。（附上影片連結）
2021年12月24日週五，告知房東太太，隔天有1組帶看。
2021年12月25日週六，租客原本與我約10:30看屋，在我10:18抵達現場時，才傳訊：不好意思～我可能要11點才到，有事情在忙，拍謝。
就這樣，等到11點13分，而在大約45分鐘的這段等待時間，我又再次幫房東打掃一遍，結束後，連同租客看屋後的反應，一併回報房東。
【租房，你該這樣做】
如果你是房東，說實在的，每次讓不同的房仲帶客戶看屋，你不覺得累（若你堅持親自陪同）或風險很高（若你不在，屋況怎麼了，誰會承認？）嗎？
既然這樣，不如專任委託一名你信任的房仲，由他出面與其他房仲接洽，這樣，不僅省事，屋況有瑕疵也唯「專」好究責。
而他牌房仲只要「真的」有租客，依然可以和你委託的房仲一起合作（橫向聯租）；更可以避免，各大房仲在網路廣告平台刊登過多，造成「怎麼一堆仲介都在po？房東是不是急租？這房子是不是有問題？」的錯覺。
而如果是你是租客，或許你可以仗著「服務業當以客為尊」，但業務的時間也是時間，所以，若會遲到，請盡量早點講喔！
【菜鳥房仲必學訣竅】
第一、這間房子，在上一組房客退租時，房東有事無法配合交屋時間，所以全權委託我出面處理。
我負責點交→拍屋況影片給房東看→跑水、電、瓦斯結清→計算好應退還剩餘押金的金額後請房客確認，再請房東匯款→重新刊登廣告招租......。上述這些流程，全都只用line就把事情交辦完畢。對房東而言，她享受到好的服務，因而有了信任，所以順利爭取到了專任委託。
第二、房東過去和其他租賃房仲有過不愉快的經驗，覺得租賃公司明顯偏袒房客。
關於這點，從現實面來看，如要偏袒，也該偏向房東；畢竟退租後，可能再也沒有機會服務到房客了，但房東，你可以服務他很多次；如不偏袒，從業務力的角度，也該做到，讓雙方「感覺」你比較偏向他那一邊，這話術，得靠經驗學習。
第三、你必須具備傾聽的能力，因為客戶往往「話中有話」。以這次的案例來說，房東告知，她（主要目的）要去看房子，「順便」去投票。
我因為有聽出「潛台詞」，便趕在他們進屋的前一天，先做個簡單的清潔服務。而關於傾聽的能力，攸關你是否具備「同理心」，這也得靠實戰累積。
第四、除非屋主自住，若是空屋，一般房仲帶看，通常不會預先通報房東，甚至等租客有意願後，才會與房東聯繫，這是非常可惜的事，因為，若不回報帶看進度，房東便不知道你的付出了！
而我的習慣是，帶看前通常會先通知房東，帶看後，一定回報租客賞屋後的反應，這也是服務的一環。
第五、客戶遲到其實很常見。換位思考，仲介要賺我的錢，等我一會兒無妨吧？
因此，請你不要把帶看行程安排得太剛好，通常我下午如有兩組帶看，我中間至少會間隔1小時做緩衝（例如第一組安排1:00~2:00看屋，第二組就會安排至少3:00過後）。
而面對客戶遲到，你不用生氣，反而要開心；因為，讓客戶覺得對你不好意思，這不正是業務員求之不得的事嗎？這對之後的談判很有利啊！起碼客戶之後比較不會砍你的服務費，對吧？
第六、無論客戶是否遲到，你都該提早到，因為，在等待的時間，除了可以，先進屋開燈、開窗、開冷氣之外，也能做個簡單的清潔、伸展一下筋骨順便思考待會該怎麼介紹屋況比較流暢。
當客戶抵達後，你可以從容、有自信地介紹屋況，讓客戶有比較舒服的賞屋體驗，之後還可以回報房東「帶看時我有順便清潔了一下」，兩邊都服務到了，何樂而不為？
筆者為／東龍不動產／直營事業處／專任委託部／陳泰源經理
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