230626鄧氏帶看：在屋內擺放「斡旋／要約書」

230626鄧氏帶看：在屋內擺放「斡旋／要約書」

請大家，以多元角度思考，給我一些回饋，故事是這樣的，

我有一位同事叫「鄧拔」，業務能力很強，基本上，在店業績評比，我跟他，是輪流當第一；不同的是，他走的是傳統低調路線，跟我這種頻頻在媒體曝光、成立粉專搞網路行銷型，截然不同。

某次，我有一組買家，購屋需求剛好符合他開發到的某物件，就這樣，讓我終於有機會和鄧拔合作。

進去屋內時，我發現，餐廳位置的木櫃、抽屜裡，分別都擺放、而且相當整齊的資料，也就是照片中出現的文件，嗯，鄧拔果然是個做事很嚴謹、講究原則、甚至有點潔癖的人：

由左至右→社區簡介、不同戶別號的坪數、社區平面圖、斡旋書、實價登錄、基本資料（坪數售價等等）。

另外，下方抽屜裡還有→塞信箱用的紙本DM、履約保證流程說明書。

對了，左上角櫃子裡還擺放著公司的小瓶礦泉水，夠貼心吧！

先談談我的作法：......↓

我會把相關資料全部E化，用連結的方式，傳至客戶的手機裡，並在廣告時就言明在先「響應環保e化，如需紙本，請事先主動告知」。

所以，有跟我看過房子的客戶們都會知道，基本上，我不帶紙本的。因為，想要知道什麼資訊，點個物件網址，手機一滑，一目瞭然。

接下來，是我想更進一步問的重點，那就是......↓

鄧拔將「斡旋要約書」也一併放在屋內，大家覺得這麼做，好嗎？

我試著同理買家：房子看完的「當下」覺得「有喜歡，甚至想出價」，這時，看到仲介「立刻」將斡旋／要約書秀在客戶面前，要什麼文件，在屋內都都能迅速提供。

我可能會有兩種感受，

第一種心理→這位仲介的工夫相當扎實，難怪業績前段班，連我想出價，契據當下就有，不必再跑去仲介的公司裡寫，厲害！

第二種心理→原本有購屋的衝動，看到仲介「太有效率」，而且是連「斡旋／要約書」都準備好了，反而讓我嚇到轉為冷靜，甚至起防衛心。

根據我個人的經驗，

我知道，是人，總有衝動，或許我們可以利用這一點，提高成交機率；但是，當客戶冷靜下來了以後，萬一後悔了，通常接著，就會想盡辦法鑽漏洞解約、找缺失刁難，要嘛主張契約不算數，不然就要求服務費折讓。

因此，我向來不走「利用衝動提高成交率」這路線，我都會要買家回去想清楚，確定要，再出價，這樣，除了能降低悔買率，服務費也比較能守住，畢竟，我可沒push你，是你自己要的，我服務費當然得要足。（這也是部分陌生客戶覺得我相對被動、不喜歡我的原因，因為，我就不喜歡逼你買啊！）

當然，若你是鄧拔，肯定對我的想法不以為然：拜託，客戶在看屋當下就想出價，業者若能即時提供契據供客戶簽名，表示房仲的「高效率」與「服務周到」好嗎？

所以，請問，如果你是買家，我與鄧拔這兩種業務風格，你會比較喜歡哪一種？