2024年01月份閱讀筆記：《夏韻芬的說話課》：第49頁～第67頁

【2024年01月份閱讀筆記：《夏韻芬的說話課》：第49頁～第67頁】

1.調對頻率，可以藉由專注聆聽，並觀察聲音表情及身體語言，掌握更多線索。做然後做更好的提問、更對焦的回答。......↓

2.問問題之前，要先擬題綱，我現在做節目，都會給受訪者題綱。想題目時，釐清談話目的的期待，每個問題到下個問題的連結度都要息息相關，才能遠交近攻。

3.他問老闆：「請問接下來我該怎麼做？」老闆回：「我告訴你怎麼做，那我以後請機器人就好了。」這樣問真的不對，因為問題太大了。老闆通常只需要裁示，具體方案應該是屬下要提出。

4.三種亂提問，小心別犯。帶有強迫性意味的提問、問題太大或一次問太多、沒有聆聽對方回應。

5.問「請問你幸福嗎？」不如問「做哪一件事會覺得幸福or回顧今年最幸福的事」。問「對台積電的看法」不如問「對外資一直賣超台積電的看法」。問題過大，通常讓人無法回答。不是你問一個問題，受訪者就會自己分門別類。

6.大多數的好提問都來自好的聆聽。打開五感六覺，才能觀察並留意對方要傳達的內容。一位稱職的主持人，一定要認真聽。

7.好的主持人會穿針引線，不是個人秀。特別是論壇或說明會的主持人，要統整各學者專家的意見，整理出觀點，才能讓內容完整。

8.職場上，千萬不要有破壞人際關係的糟糕提問：別人的八卦、跟別人做比較。

9.三個提問絕招，讓對方說更多：鼓勵對方開口、學幾句關鍵性鼓勵的話、練習一下自然的臉部表情，發揮你的感染力。

10.哈佛大學神經科學家發現，當人們在談論自己時，中腦邊緣、多巴胺系統的大腦區域會變得活躍，也證實了，談論自己的確會帶來愉悅感。

11.如何讓對方樂於開口？不妨從對方最新的資訊跟動態著手，這樣會帶給對方感動，讓他想要說更多。例如，詢問你的受訪對象：我在書店有看到你出版的新書，真是太恭喜你了。這樣他會覺得被關心，而願意繼續說下去。當你拜訪客戶時，如果能夠說出：「恭喜你們公司上個月取得歐盟認證。」不僅表示你對客戶有持續的關心與了解，更可讓大家樂於交談。

12.學幾句關鍵性鼓勵的話：例如，我真的很欣賞你明快的做事風格。或是，我覺得你的談話非常有溫度。即便你真的對他不熟悉，也可以稱讚他的聲音很好聽。我曾在高鐵上，發現一位女生的聲音非常好聽。她告訴我，她剛剛做完聲音的訓練，後來我們整整聊了兩個小時，內容包括她在日本有家、她的女兒嫁人了，她並邀請我一定要去她日本的家旅遊。我們交換了聯絡方式，我也一直期待疫情過後的日本行。

13.留白的藝術，沉默也很好，別怕沒話說。大家都期待能夠口才辨給，卻忽略留白可以帶來意想不到的好處。沉默更有影響力。

14.我曾經去過一個幼稚園，跟父母親舉行親子座談。到了幼稚園，小朋友當然是亂哄哄的，讓老師一直急著請小朋友安靜下來。我沒有說話，反而靜靜地看著大家，結果不到幾分鐘，這些小朋友們竟然都安靜下來抬著頭看著我。老師問我，到底有甚麼魔力？我回答，當他們愈吵鬧，你愈安靜，他們反而會開始注意你。後來，這也成為這位老師在面對小朋友時最好法寶。

15.我在主持募款餐會時，因為台下都在吃飯聊天，難免會出現很多聲音。這時候，如果我上台，通常我會站在台中間，微笑地看著大家。有時候，必須要看到兩、三分鐘之久（只有看，不開口說話），台下才會慢慢安靜下來。等到靜下來後，我便開始說話。如果在現場教大家安靜，其實是非常不禮貌的行為。安靜等待是我認為最好的方式。有時候，我會在上台時先問候大家晚安，之後我就會開始沉默微笑。大家會發現為什麼台上忽然沒有聲音了，也就開始安靜下來。這也是充分利用沉默的好方法。

16.一旦碰到會議中出現沉默，很多人都賄耐不住性子，跳出來說兩句不相干的話，甚至說個笑話，但我認為，這是不恰當的。有位同事非常活潑外向，他擔任福委會工作，人緣極佳。有次部分召開行銷會議，需要大家腦力激盪。就在人人腸枯思竭，一片沉默時，年輕同事忽然舉手提議：「不如我先去買便當，大家吃飽了再來想這件事！」結果副總震怒，要大家如果想不出來，就別吃午餐了。當他找我訴苦時，我問：「大家都在努力想案子，你就想到吃便當？」他苦笑說：「我想解救大家啊。」會議室沒人說話，他覺得安靜得可怕。一個習慣聲音的人，對靜默會有壓力，但是必須練習，在那個當下，維持沉默其實是最好的方式。

17.在辯解跟沉默之間，有時後者的力量更大。我曾碰過一位職場高手，他在執行工作時碰到重大挫折，讓老闆非常生氣。當老闆質詢他時，他並沒有控訴合作客戶無理的要求，甚至羞辱他，只是沉默並嘆息。這個反應反而讓老闆忍不住安慰他：「沒有關係！小挫折，別太自責。」

18.我兒子剛到公關公司上班，幾個月後獨自辦理一個新品上市的記者會。他一直信誓旦旦，會讓大家刮目相看，結果記者會當天回家，臉色難看。我沒多問（有時候，關心是問；有時候，關心是不問）。一星期之後，我試探性地問了一下：「記者會發生什麼事？」（這時候，精準提問很重要，不要問：「那天幹嘛臭臉回家」）。

19.他說，記者會要亮的燈竟然沒亮，之前測試十幾次都沒問題。後來找到原因，是電線被路過的工作人員踢到。兒子說，客戶要知道原因，他回答：「一切都是我們的疏忽。」雖然他想說：「哪個該死的路人踢到我的電線。」但是既然他根本不知道是誰，於是就自己承擔。可能是兒子太難過了，客戶竟然還安慰他沒關係，這也是不辯解跟沉默的好處。

20.一個女明星不斷哭訴所託非人，指控先生的不是。另外一個同樣遭遇的女星面對記者詢問，卻是低頭沉默，你會覺得誰比較委屈？沉默有一個很大的用處：相信你的人，不用多說解釋；不相信你的人，你話再多也不會發生作用的。沉默是金！是時沉默好處多多，讓自己或對方有時間思考、也能引發對方的好奇與興趣、並確認對方是否有接收到訊息。不要害怕不說話。