211125打死不退精神可嘉，客戶不愛就是錯◎文/陳泰源&葉恕宏

211125打死不退精神可嘉，客戶不愛就是錯◎文/陳泰源&葉恕宏

不管是銷售哪種產品，主管通常對「勇於陌生開發，不怕被客戶一再拒絕」的業務員多有讚揚。尤其是手邊沒有老客戶回流的菜鳥而言，打死不退的精神更被需要！ 

可如果客戶討厭「死纏不放」的人，難道你還覺得「堅持下去」是對的嗎？積極的人格特質固然好，但同時也該有顆懂得應變的腦袋才行！

【案例】......↓

某間房子，剛拿出來賣，我試著開發，

第一通電話：「喂～請問是王先生嗎？您好，我是OO房屋陳泰源，……」

屋主回：「我在忙。」（掛斷電話）

隔一天，我再打第二通電話過去：「喂～請問是王先生嗎？方便講電話嗎？我是昨天打電話給您的OO房屋陳泰源……」

屋主口氣有點急、略帶不耐煩地回：「ㄟ！如果我房子還打算多找別的仲介處理，我再主動跟你聯絡，不要再打來了好不好？」（又掛斷電話）

於是，我傳了簡訊給屋主：「王先生您好，那就麻煩您如果之後有打算多委託幾家仲介賣時，希望能給我一個服務的機會，弟弟就不再打擾了。祝福您早日能賣到心目中的理想價格。」

事隔一週，屋主竟然主動與我聯絡，並請我到他家簽委託。

碰面時，屋主說：「我被某房仲公司給氣死了！我已經跟他們說不要來煩我，結果還一直打給我，每天都不同人，同品牌卻不同分店，輪流騷擾我，還寄一堆廣告信塞爆我信箱，甚至跑來我家樓下按門鈴！相較之下，我叫你不要來煩我，你還真的就不再打給我，所以我決定給你一個機會。」

【菜鳥房仲必學訣竅】

身為業務員，積極態度固然是好，但如果客戶個性本身不愛太主動的，可能是希望保有足夠的時間可以理性思考，這時，被動才能「對到客戶的胃口」。所以，一定要試著從客戶的表情、電話中說話的語氣去了解客戶的個性，才能做出比較適當的應對進退。

然，事不過三，如果打擾客戶已達2次（如果客戶定義為打擾的話），請停止繼續下去，因為，可能你的堅持，會讓委託還沒要到，就換客戶對你積極，也就是你要被客訴的時候了。

【法律教室：立揚法律事務所/葉恕宏律師】

社會上常見房仲業者藉由特殊管道取得客戶之電話或其他個人資料，並藉此對其推銷或邀約銷售。在此必須提醒業者，對於客戶之個人資料之蒐集、處理及利用，必須遵守個人資料保護法，若違反除依該法第29條規定負推定過失之損害賠償責任外，更將依第41條規定，最重得處5年以下有期徒刑，甚至主管機關得依第47條規定，處業者新臺幣5萬元以上50萬元以下罰鍰，處罰極為嚴厲，切勿以身試法。

另需特別提醒房仲業者，依據不動產仲介經紀業倫理規範第21條之規定，不動產仲介業及不動產經紀人員不得在夜間九點以後開發案源，違者將遭主管機關依不動產經紀業管理條例第29條第1項第3款之規定，處新臺幣6萬元以上30萬元以下罰鍰。