211210對奧客應有的態度，菜鳥、老鳥大不同
當老鳥要pass客戶給身為菜鳥的你時，不要高興得太早，但也無須疑心，人生嘛！沒有得到，就是學到，一切只是業務人生的「階段」不同罷了。
【案例】
曾經有位業績滿強的學姊，介紹了一名租客給我，是名中文說得非常流利的韓國人，說她最近很忙，請我幫她的客戶帶看，並大器表示「業績全部歸我」，還強調：「這組客戶我服務很久了，他們人超好、超級nice的！」
第1間，客戶光是在社區門口，看外觀劈頭就說：「如果是這個社區，除非屋況極好，否則我是完全不考慮的。」
（雖然屋齡舊了點，可畢竟也住了些名人，又是河景第一排，室內還重新裝潢過，我還是很有信心。）
沒想到，一進屋內，馬上就被打槍，看到月租金開9萬元，他嚇一跳，說除非是3萬元才考慮。
（他到底有沒有行情觀念？就算9萬偏高，也不可能才3萬啊？）
第2間，客戶進去繞5秒鐘就走出來了。
（好歹假裝認真看一下嘛～連演都不演，讓人心裡小受傷）
第3間，依舊嫌東嫌西，口氣傲人，這也不屑、那也不好。
（我開始不懂，為什麼學姊說客戶人超好？到底哪裡好？）
第4間，也是最後一間，客戶看完之後覺得勉強可以，結果，在等電梯時，剛好屋主出現了。
客戶問：「你是房東嗎？」
屋主笑臉迎人地說：「是阿，我就住對面那一戶，同一層啦！」（一層三戶）
租客一進電梯就說：「屋主住隔壁，扣10分！」
（！！？）
帶看結束了，為何這麼巧，老天爺配合我當下的心境，下雨了，而客戶也在看完這4間房後，沒一間滿意地離去，留下沒帶雨具的我，獨自等雨勢稍緩後才離開。
【菜鳥房仲必學訣竅】
的確，服務業還挑客人啊！
尤其當你還是菜鳥階段，客源累積不足時，什麼樣的客戶都得服務！因為，唯有奧客，才能提升你的業務力，記得，再難搞的客戶，都有可欣賞的視角，只要轉移焦（缺）點，欣賞客戶的優點，就能讓你在心態上比較能適應了。
只是，想把奧客pass給充滿熱情又傻傻的菜鳥，能否誠實地說出客戶有哪些難搞的部分呢？下次不妨直說「有位客戶要找房，預算頗高但有點難搞，剛好我很忙沒空，有人願意嘗試嗎？」我想還是會有人接受的。
話說回來，看看案例中的學姊，為何偶爾pass客戶給同事，業績也能保持中上？其一，她是老鳥，業務做久了，自然累積足夠的客源；其二，經驗告訴她，要把寶貴的時間，留給能快速產生業績的客戶身上。
所以，如果你是菜鳥，不挑客戶練經驗，是對的；如果你是老鳥，過濾奧客，把心力留給值得的客戶，也是對的。
這也證明了「業務是『累積的』工作，是越做越輕鬆的事業」。
筆者為／東龍不動產／直營事業處／專任委託部（專約部）／陳泰源經理
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