【2024年01月份閱讀筆記：《夏韻芬的說話課》：封面～第48頁】
1.溝通一直是很多人的罩門。能做好溝通的人，在工作職場及人際關係上，都能夠暢通無阻，相信是很多人都想擁有的能力。韻芬在本書中有很深的洞察力，也有誤踩地雷區的反省，一邊聽她說故事，又一邊學到溝通的眉角，CP值太高了。─影響力品牌學院創辦人丁菱娟......↓
2.別人都是經由我們的語言或文字表達溝通進行第一次接觸，接著才進而理解我們是一個甚麼樣的人？我們想說的是甚麼？因此，想贏得良好第一印象、建立品牌形象、職場有效溝通、簡報生動有力、社交無往不利，或者情場考場打動人心，「水星力」（表達力）至關重要。而韻芬無疑是一個備受水星眷顧，十足充滿「水星力」的人！她說：「說話力，是我們最好的社交貨幣。」說話力就是資產。─星象專家瑪法達
3.她總是拿自己開玩笑，卻從不嘲弄別人；她的笑話中隱藏著對看待世事的豁達，很多事其實不必太糾結，重重拿起，也可以輕輕放下。說話不是一種「外在技巧」，而是對自己、對他人的一種「內在洞察」。能言善道、咄咄逼人，也許會讓人覺得在當下佔上風，但未必有利長久、真心的人際關係。反過來說，讓自己與別人都覺得舒服、自在的說話風格，表面上看來不強勢，但才是真正可長可久、能維護關係與開展人脈的做法。─天下雜誌出版標竿書系總編輯盧智芳
4.不白白浪費不幸，在疫情蔓延兩年多的時間中，我完成第二本書。事實上，這是我第十五本的著作，也是第一次出版非投資理財的書，有興奮期待，當然也夾雜一絲的忐忑與不安。
5.我深刻地知道，一開口談出好關係，就能創造人際複利，才能把人生更多的選擇權握在手裡。說話從來都不是說清楚講明白，也不是一吐為快，說話更不是只顧自己說完就好，包括了你對誰說話？你說話的目的？你達到目的了嗎？（如果沒有，那是出了甚麼問題？如何調整？）不論是要跟老闆談加薪，或爭取客戶新訂單，都會有不同的說法。總之，好的說話練習可以化解工作、生活甚至家庭中的疑難雜症，也會增加生命中的豐富感與有趣度。
6.看了本書，不會讓你去假扮一個不屬於你自己的說話能力，而是找到你自己的優勢與特色，在不同場合中找到適合的人設，然後順利解決每一個問題。說話課更不是訓練每個人都是伶牙俐齒或是口若懸河，而是要說得剛剛好，既可以解決問題，又可以順著心流過著快意人生。有科學間接證實，智商高的人不一定好笑，但是好笑的人智商一定不低。幽默可以化解情緒的壓力，增加社會連結，對於化解危機、破冰都有特殊功能。
7.試著每天開心五分鐘。想辦法收集四秒的開心、七秒的開心，就可以集滿五分鐘。我也期待大家可以靠著「說話力」每日累積一%的人際複利，創造出樂活富足，過上自己想要的生活。說出的話沒有回收的功能，更要練習說重點、解決事情，增加生活的滋味以及生命的層次。
8.問了一個不該問的問題。在職場上，很多老闆都會「歡迎大家提出問題，大鳴大放」。事實上，這是個可怕的職場陷阱，因為所有的提問都要經過設計、引導，才能夠出現結果。絕對不是「隨便」或是「隨興」的提問。
9.說話等於「文字的訓練」加上「說話的技巧」。說話是一個訓練過程。首先要有文字的能力（文字能力的培養在於閱讀），之後訓練說話技巧。
10.擁有說話力，容易讓你在職場上脫穎而出。現在要會做事，還要告訴別人你到底做了哪些事。
11.說話力是人工智慧、機器人無法取代的能力。說話力必須包含同理心、創造力，在適當情境下說出得體、溫暖的話，這樣的智慧，永遠不會被機器人取代。
12.社群時代，大家失去實體對話的溝通能力，對於情境的敏感度下降。大文豪托爾斯泰講過：「人際關係是你在社會上的無形資本」。累積無形的存摺，有一天，它會變成真正有形的存摺。
13.利用鏡射技巧，像鏡子一樣，透過反射對方的動作與行為，達到心理的效應。例如：同鄉、同是客家人、同校。都很容易拉近距離。接地氣、了解不同族群使用的詞彙、或加時事哏、跟對方維持類似姿勢達到「笑果」、節奏同步法。
14.理直氣和，先把情緒搞定。談話中，70%傳遞的是情緒，溝通內容只占30%。先處理情緒，再處理事情，但知易行難。
15.下對上的溝通，可以靠秘書了解老闆的狀況，如果他剛才接了一通電話，破口大罵，又或者接近用餐時間，飢腸轆轆，一般人也沒有耐心處理事情。
16.講道理之前，需要先搞定情緒。畢竟，太理性就會沒人性，可能缺乏同理心，也容易忽略別人的情緒。
17.孩子不講道理，老是令我擔心。果東法師告訴我，你有你的道理，孩子也有孩子的道理，都是道理。家裡不是講道理的地方，而要講倫理。母慈子孝，用母親的愛護出發點跟孩子說，就會奏效。
18.情緒不需壓抑或曲解，要做到表裡如一，首先，要建立自己的誠實感，不會也不害怕拒絕或得罪別人，不需理會別人對自己的誤解跟攻擊。對自己誠實，別害怕得罪人。
19.用一個好問題，讓對方好回答！好的對話跟球賽一樣，如果一提問，就讓人無法回答，自然無法展開對話的效果。
20.人通常在說到自己相關的事情時，心情會非常舒坦。所以，如果談話的對象能夠對話題感興趣，又有正面的回應，那就能夠一直聊下去。
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