141012做足感動服務，多給服務費也心甘情願◎文/陳泰源
【故事1】
某位買方，在購買某間房子的時候，因為很信任我，完全不看屋，直接出價，可惜晚了一步，先被別家仲介成交了。
後來，我帶了伴手禮親自登門謝罪，並且跟買方說：我沒幫您買到，已沒資格再為您服務了，請您去找別的仲介吧！......↓
通常我們仲介在表示歉意之後，還是會試圖「轉回來」拜託買方「再給」我們一個服務機會，但我沒有，直接明白表示要買方找別家房仲。
買方深知錯不在我，也充分感受到我的歉意，反而更加地信任我。
沒幾天，同一社區碰巧又有另外一間釋出了，我趕緊再跟買方介紹，買方也是一樣，完全不看房子就直接出價買，也順利買到了。
但因為屋主價格很硬，議不下來，買方出到屋主的「實拿價」，賣方那邊完全沒有服務費。於是，我硬著頭皮跟買方說：「屋主那邊因為完全沒有服務費，公司不可能服務費才1%就成交，一定至少要有2%，怎麼辦？」
買方竟然阿沙力付了2%服務費給我，直到現在，3年過去了，我與買方持續保持連絡；而且當初介紹他買的房子，短短3年，單價就已漲了30萬以上，換言之，平均一年漲10萬/坪。
【故事2】
某位屋主，專任委託房子給我賣，後來也很順利找到買方，但是買方出的價錢，與屋主實拿的價格仍有差距，而且買方出的價錢與實價登錄的行情相比，也確實相對偏低；換言之，不僅完全沒有服務費，因為是專任委託，如果我還要求屋主降價出售，實在說不出口。
過程中我努力協調，終於順利橋到雙邊都有一點服務費了，於是我便用「感恩」與「做慈善事業」的心情約雙方簽約。
當時屋主與我有一段對話……↓
屋主問：泰源，你確定這樣的價格就要成交嗎？我很想給你賺多一點唷！我真的不急於現在就賣給這個買方唷！
我回答：姊姊，現在買氣本來就不好，錯過這次的買方，下次又不知道要等多久，與其為了「我」仲介方的服務費而錯過，寧願把握此刻幸運出現的買方，早點幫「您」把房子處理掉，您願意給我專任約，我就已經相當感恩了！
因為屋主深刻感受到我有在替她著想，於是透過LINE傳了這樣的訊息：「包個紅包給你個人是可以的嗎？(不知道會不會有問題，先問一下，不好意思，如果太直率的話。)」
結論與心得：
房仲業學長姐的經驗談，總是強調「不會有任何買賣雙方是會心甘情願給房仲服務費的！沒有服務費是房仲的事！沒有人會同情房仲的！」但事實是，只要做到「感動服務」，確實讓客戶感受到你的真誠、專業、認真、有站在客戶的立場著想，總會遇到有那麼一個好人屋主或好人買方，願意多給你服務費的！
網址→http://blog.yam.com/taiyuanchen/article/80144504
【故事1】
某位買方，在購買某間房子的時候，因為很信任我，完全不看屋，直接出價，可惜晚了一步，先被別家仲介成交了。
後來，我帶了伴手禮親自登門謝罪，並且跟買方說：我沒幫您買到，已沒資格再為您服務了，請您去找別的仲介吧！......↓
通常我們仲介在表示歉意之後，還是會試圖「轉回來」拜託買方「再給」我們一個服務機會，但我沒有，直接明白表示要買方找別家房仲。
買方深知錯不在我，也充分感受到我的歉意，反而更加地信任我。
沒幾天，同一社區碰巧又有另外一間釋出了，我趕緊再跟買方介紹，買方也是一樣，完全不看房子就直接出價買，也順利買到了。
但因為屋主價格很硬，議不下來，買方出到屋主的「實拿價」，賣方那邊完全沒有服務費。於是，我硬著頭皮跟買方說：「屋主那邊因為完全沒有服務費，公司不可能服務費才1%就成交，一定至少要有2%，怎麼辦？」
買方竟然阿沙力付了2%服務費給我，直到現在，3年過去了，我與買方持續保持連絡；而且當初介紹他買的房子，短短3年，單價就已漲了30萬以上，換言之，平均一年漲10萬/坪。
【故事2】
某位屋主，專任委託房子給我賣，後來也很順利找到買方，但是買方出的價錢，與屋主實拿的價格仍有差距，而且買方出的價錢與實價登錄的行情相比，也確實相對偏低；換言之，不僅完全沒有服務費，因為是專任委託，如果我還要求屋主降價出售，實在說不出口。
過程中我努力協調，終於順利橋到雙邊都有一點服務費了，於是我便用「感恩」與「做慈善事業」的心情約雙方簽約。
當時屋主與我有一段對話……↓
屋主問：泰源，你確定這樣的價格就要成交嗎？我很想給你賺多一點唷！我真的不急於現在就賣給這個買方唷！
我回答：姊姊，現在買氣本來就不好，錯過這次的買方，下次又不知道要等多久，與其為了「我」仲介方的服務費而錯過，寧願把握此刻幸運出現的買方，早點幫「您」把房子處理掉，您願意給我專任約，我就已經相當感恩了！
因為屋主深刻感受到我有在替她著想，於是透過LINE傳了這樣的訊息：「包個紅包給你個人是可以的嗎？(不知道會不會有問題，先問一下，不好意思，如果太直率的話。)」
結論與心得：
房仲業學長姐的經驗談，總是強調「不會有任何買賣雙方是會心甘情願給房仲服務費的！沒有服務費是房仲的事！沒有人會同情房仲的！」但事實是，只要做到「感動服務」，確實讓客戶感受到你的真誠、專業、認真、有站在客戶的立場著想，總會遇到有那麼一個好人屋主或好人買方，願意多給你服務費的！
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我是陳泰源！