211130犧牲仲介費，有時是一種「服務／手段」

211130犧牲仲介費，有時是一種「服務／手段」

就租案而言，房東與房客之間，最好的距離就該像牛郎與織女一樣，每年見一次面簽／續約即可，你不管我，我也不打擾你，總能相安無事。

然，若是配有家具、家電的房子，房仲可就輕鬆不了（如果你走的是長久經營客戶路線），最怕遇到的是，東西修也修不好，換新的又不滿意，雙方容易互有怨懟，這時，就得靠房仲發揮智慧化解危機……。

【案例1】......↓

大約2014年，曾有位韓國人透過我承租一間房子，剛開始，他發現熱水器怪怪的，火苗總是容易被風吹熄，找維修人員來檢查，研判是使用多年折舊損壞，建議別維修單一零件，整組換新的比較好。

房東同意了，只是，雖是全新的，但仍是傳統型熱水器，想想情有可原，因為房東自住時，使用的就是傳統型，現在出租，換新的就已經很不錯了，怎麼可能換比較高級的數位恆溫型呢？

可是，站在房客的立場想，第一、外國人的使用經驗，早已習慣「預先儲熱式」或「數位恆溫」兩種，國外的熱水器鮮少有台灣的傳統型款式。

第二、維修廠商猜測，可能是先生喜歡溫冷水，太太喜歡熱燙水的關係，導致忽冷忽熱、火苗熄滅後又得重新開啟水龍頭已啟動點火等情形持續發生。（總不能每洗次澡，就要走到陽台處的熱水器旁調整火力大小，這確實頗麻煩的）。

這樣的困擾，讓房客抓狂，揚言解約，只是，房東也很不爽，先是不明原因判定自然折舊損壞而花錢換了一台新的，後來則是因為房客的使用習慣而無法改善忽冷忽熱的情形，過程中來來回回請人檢查數次，又花了幾筆檢測費，可想而知，雙方的忍耐都已到達極限。

於是，我決定，犧牲當初賺的服務費，大約台幣2萬元左右，買一台O花牌恆溫熱水器「送」給房客（而剛換的傳統型熱水器則搬到我家使用），換了之後果然搞定，房客不再抱怨，我想，這次就當純服務吧！

【案例2】

一般來說，有規劃乾濕分離的廁所，在淋浴處的水是不會、也不應該外流的。

某英國人，透過我承租房子，沒幾天，就向我表示洗澡時，水都會外流，經檢查，研判是浴門的門縫膠條老舊、失去彈性導致。

於是屋主花了第一次錢，找人用矽利康更換了門縫膠條。

隔沒兩天，房客持續反應水還是會外流，這次檢查發現是浴室的防滑大理石地板所致，也就是說，磚與磚之間經過長年的熱脹冷縮，產生了縫隙。於是，屋主花了第二次錢，請師傅再拿矽力康把平面的石磚隙縫給填滿。

沒想到……隔沒兩天，房客又打來抱怨，水竟然改從牆壁的隙縫流出來了！沒辦法，有入口，總要有出口吧？這時，我再度請師傅拿矽利康把牆壁上的大理石磚隙縫全部都給填滿了！終於，房客不再抱怨，而這第三次的維修費，是我自掏腰包處理。

【租房，你該這樣做】

第一、房仲，顧名思義，僅止於仲介、媒合，後續在租賃期間的服務，其實是屬於包租代管的業務，是有價的，有些房仲基於服務口碑，願意免費服務，若遇到了，請好好珍惜。

第二、在原租金不變的前提下，若屋內的家具、家電面臨需要更換時，本就該換同等級的，因此，除非房客願意調高租金，才可要求房東更換比原本高級的。

第三、趁火打劫的水電師傅很多！他們通常仗著：房東不在現場看不到、出錢的不是房客所以不在乎也不會監工、房仲菜鳥非水電維修專業，只能任由黑心師傅瞎掰呼攏做半套。因此，建議房東或是幫忙處理的房仲，除非十萬火急，不然，請盡量找本來就熟識、長期配合的師傅，才不會被亂報價、施工品質又差。

【菜鳥房仲必學訣竅】

案例一，我私掏腰包幫房客更換數位恆溫熱水器的事情，後來被房東知道了，於是，兩年後房客退租，房東便決定給我專任委託出租，她堅持一定要讓我賺到錢，彌補我當時的損失。

如果房客透過你租房子，承租期間不斷發生問題，一下是冷氣，接著是熱水器，然後又冰箱，一波未平一波又起，而房東也在短期內出過2次以上的維修費用時。這時雙方都會開始抱怨：「房東怎麼都一直處理不好啊？」、「房客怎麼問題那麼多啊！」同時還會將怨恨無形中移轉到仲介方：「介紹這什麼爛房子給我住！」、「介紹這什麼龜毛房客！」等等。

這時，可以慎重考慮是否犧牲部份服務費以求「自保」與「服務口碑」，如此一來，萬一問題依舊沒有解決或者又發生別的狀況時，雙方真要起衝突，房仲的壓力也就不會那麼大了。

筆者為 東龍不動產 專任委託部 / 專約部 經理 陳泰源