220109客戶變變延延又催催，你房仲是服務業有啥好抱怨的？

220109客戶變變延延又催催，你房仲是服務業有啥好抱怨的？

有位租客，透過我找房承租，

==01月08日，已安排好，隔日下午1:30看南港房==

租客問：還有其他社區可以看嗎？

（我能理解客戶希望一次看多看幾間房的心情，只是）

我說：......↓

現在已過晚上9點，不便聯繫，我明天上午趕緊安排，若來得及，明天下午一起看。

租客問：可以改早上10:30看嗎？因為我下午2點要上班。

（既然2點要上班，當初就不該約1:30看房，一開始就約上午10:30比較好吧？）

我回：好，那我明天上午9:00~9:30趕緊聯繫安排，再通知您10:30是否可以看。

==01月09日，上午9:00，我仍在安排看屋路線==

到了9:24，租客傳訊：我們都下午1:30一起看。

 （喔？所以不用趕2點上班了？）

我回：ok，安排好了，1:30~2:00先看大直，2:10~2:40再看南港。

（中間預留緩衝時間，我這樣安排正常吧？）

租客說：我2點以前要看完，我要上班。

（咦？2點要看完房子，1:30才開始看，我有沒有搞錯？）

我說：那就1:30~1:40看大直，1:40~1:50車程，1:50~2:00看南港。

租客說：OK。

（還真的OK哩？短短半小時內，大直看完→飆車→看南港，是瞬間移動嗎？）

我問：您確定，一個房子，只停留不到10分鐘，然後，從大直開車趕到南港，這樣ok嗎？我怕過程超緊湊，讓您覺得不舒服。

（其實是我不想拿自己的生命跟金錢來飆車和吃罰單）

租客竟回：不會，我們看房很快。

（嗯，開車也很快）

就這樣，原定下午1:30看屋，想說早點做好準備，所以1:10就到了，

突然，租客傳訊：抱歉，我們改2點集合，因為事情耽誤，謝謝，2點見。

我回：2:00看大直。那是否南港取消？因為您要趕上班？我跟大直的房仲，已在社區等您喔，若您能提早，就盡量喔，感恩。

看完之後，大約2:21，租客開車，我騎車，各自前往南港現場，沒想到，2:36分也就是大約歷經15分鐘的時間，租客就已經抵達現場了，還連打兩通電話催問我人在哪裡？

（不好意思，我在飆車了，飆車中不便接手機）

抵達南港現場後，客戶問：我車子就停在門口嗎？怎麼沒有事先幫我安排停車位？

我說：您本來就預計，半小時內要看完大直跟南港的房子且還包含車程時間，我以為不用安排車位啊！

（弔詭的是，客戶是搭小黃到大直的，為何到了南港變成自行開車？）

南港房子看完後，管理員攔我說：不好意思，社區規定，要收看屋費，1人100元，所以跟你收200元，收據你可以跟公司申請補助。

我說：我又不是有保障底薪的房仲，這種開銷都得自行吸收啦！

（原來還有看屋費，早知道就......，唉！不說了）

租客離去前，說：這房子有喜歡，但是太貴，你問房東多少錢才願意租。

（咦？不是廣告有寫9.8萬元／月嗎？）

我說：是不是您要先出個價呢？不然我跟房東說「租客覺得太貴了！」，房東若問我「那租客想租多少價錢呢？」時，我該怎麼回答？

租客說：應該是房東直接告訴我們最低多少錢願意出租，然後我們再出價，不然他開9.8萬元，我們出2萬元嗎？總之，你先問房東最低願意降到多少錢，我們再出價，再看他願不願意租給我們。

（夠了，真是夠了！）

【租房，你該這樣做】

關於租房，

每一位刊登物件的房仲，都來自不同公司的不同房仲，都有自己的行程需要規劃。同時，假如你看的是高價房，社區通常管理嚴謹，也要事先去電預約，甚至有些是房東本人親自來開門。

所以，你必須要知道，

約看房子，除了需配合接案人的時間、也要配合大樓訂定的看屋規則、甚至還要配合房東有空來開門的時間……因此，為了讓房仲好做事，請至少提前一天甚至兩天以上預約，更不要當天更改時間又遲到。

另外，房仲沒有事先詢問是否有停車需求，這是房仲的服務不夠周到；但，若你有停車需求，建議主動提出，房仲與租客彼此互相提醒，更能讓整個看屋體驗更舒服喔。

【菜鳥房仲必學訣竅】

為了讓客戶可以「享受」看屋過程，你一定要堅持，請客戶至少提前一天向你預約。

我知道，在一般約物件滿天下的市況，或許你很難做到，畢竟，晚一天，客戶可能就跑去跟其他房仲看房子，因而失去帶看、甚至錯失成交的機會；所以，物件一定要簽「專任約」，你才夠有底氣，反過來要求客戶配合你的時間，也才能把「帶看品質」顧好。

筆者為　東龍不動產／直營事業處／專任委託部／陳泰源經理