201025蘋果 房市火熱仲介傲嬌賣屋 專家教挑合適業務員

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民眾在《抱怨公社》投訴，他和房仲約早上9點看房，結果被房仲放鴿子，對方1小時後才回覆「睡過頭了」，不僅沒道歉，甚至用刷屏的方式問他「你還要看嗎、你還要看嗎」，不禁讓他生氣批評「沒時間觀念」；最近房市火熱，也有買方反映去建案接待中心，代銷服務態度愛理不理，房仲、代銷的服務和素質再度引發議論。對此，《蘋果》請來2位房仲和代銷專家分析，教大家挑選合適的業務員。

（林佩萱／高雄報導）......↓

房仲和客戶約帶看竟然遲到一小時，不但沒有道歉還理直氣壯，引發網友熱議，甚至連房仲業者也看不下去。美商ERA不動產資深經理陳泰源表示，細心的房仲會主動在帶看前先確認時間，還會問要不要安排停車位，這樣的服務細膩度就會有差別了。

此外，貼心的房仲應注意服務細節，例如夏天天氣悶熱，房仲帶看可幫客戶準備礦泉水，甚至提早到屋內打開冷氣，或在晚上約帶看，可以提早到，將屋內電燈打開，準備室內拖鞋等等。

不過他不諱言，現在還是有客戶觀念停留在早期，認為仲介應該24小時stand by，服務畢竟是互相的，建議看房採預約制。

陳泰源提到，民眾可以在帶看過程中觀察仲介是否細心，例如是否準時、事前提醒看屋時間、帶看後再回傳訊息和客戶交流、討論想法、積極幫客戶爭取合適價格，有同理心聽客戶真正的需求，而非帶看時講的天花亂墜，若房仲介紹給客戶的物件都是客戶完全不考慮的，那有可能只是為了給屋主或店長交代，為了衝帶看量而已。建議民眾在看屋前後觀察和仲介互動以及專業度來篩選房仲。

至於如何找到合適的代銷，高雄新建案「聯上鉑金」專案經理梁獻文認為，好的代銷必然要遵守內政部的規定，例如在案場放置不動產經紀人執照等相關證明、廣告要合法登記，接下來就要看個案從業人員的水平，以及在專業上能夠回答客戶的問題，而非用話術曲解事實，避重就輕，甚至說謊，例如有些客戶會介意建案沒有當層排氣等設備，甚至就有代銷告訴客戶沒有這些設備不會影響生活，或告知客戶水管彎折處所在的樓層，不會有影響等等。

梁獻文說，即便客戶購買500萬的首購型產品，但在消費市場上500萬仍是一筆很大的金額，他舉例，例如LV、愛馬仕等名牌包，再貴不過幾十萬或百來萬，但現場的服務、整潔度都非常好，代銷業者應比照辦理，該有的服務包含專業、茶水、清潔等應該做到。