140930傾聽，是做為一個業務員很重要的能力！◎文/陳泰源
我是一個懶骨頭，不愛運動，
後來因為身體出狀況，所以在想辦法「如何逼自己運動」？
有朋友建議：去健身中心，因為錢都花了，不去，就會覺得很浪費錢。
我想想也是，心血來潮決定到公司附近的健身中心一趟。
到了櫃檯，
服務人員派了業務員「甲」出來跟我講解介紹，並且帶我參觀。
甲後來跟我講了一個優惠價，換算金額是「每日60元吃到飽」方案。
甲說：已經很便宜、超級優惠價了！
我當場則表示：請讓我想想，因為我是一個對運動總是3分鐘熱度的人，很可能錢就這樣浪費了也不一定。
回去之後，我與甲互加了通訊軟體，開始後續的對話……↓
甲答：原來你是房仲喔！大家都是做業務的，自己人。
我問：那些在舞蹈教室、跳有氧運動的人，都是住在附近的在地人嗎？
甲答：當然！
我問：那，他們會很冷漠？拒絕跟陌生人互動聊天嗎？
甲答：不會，熱情得很呢！
我說：好，再給我一點點時間，我會認真考慮的！
於是，我開始嚴肅地思考了……
隔沒幾天，甲又打電話給我，
我說：雖然換算平均每天只要60元，但是我也不可能每天都去運動啊？沒去，也要花60元呢！
甲就一直不斷跟我強調已經是「檯面下的優惠價」了！
同時一直不斷跟我強調運動的好處，
什麼雕塑身材、促進健康啦等等之類的。
聽完之後，我冷卻了，心想：
如果甲跟我強調的是「來運動的人都很熱情，而且都是住在附近豪宅的有錢人」諸如此類的，或許我會重新燃起我想花錢去運動的慾望；同時，也讓我對於「傾聽」二字，有了「突然更深刻」的體悟！
甲其實過程中就已得知我的職業是業務性質的房仲，
所以，當我問起「來運動的人是否都是在地人？是否冷漠？是否願意與陌生人互動交朋友？」等等的問題時。
甲並沒有察覺到，其實我在乎的，是錢花了，
不僅要有健康，更想要有建立人脈的「附加價值」；
但是甲卻一昧地跟我強調「平均一天只要60元」、「運動多健康」。
讓我覺得我的需求沒有被聽見，我講我的，甲講甲的，
兩個人的對話猶如平行線，沒有交集。
結論&心得：
當房仲近5年，太久沒有站在消費者的角度看事情，這一次去健身中心與甲互動，雖然最後我沒有消費，但是我很感謝甲讓我意識到「傾聽」客戶「真正在意的『需求/點』」到底是什麼？真的很重要。
網址→http://blog.yam.com/taiyuanchen/article/79535183
我是一個懶骨頭，不愛運動，
後來因為身體出狀況，所以在想辦法「如何逼自己運動」？
有朋友建議：去健身中心，因為錢都花了，不去，就會覺得很浪費錢。
我想想也是，心血來潮決定到公司附近的健身中心一趟。
到了櫃檯，
服務人員派了業務員「甲」出來跟我講解介紹，並且帶我參觀。
甲後來跟我講了一個優惠價，換算金額是「每日60元吃到飽」方案。
甲說：已經很便宜、超級優惠價了！
我當場則表示：請讓我想想，因為我是一個對運動總是3分鐘熱度的人，很可能錢就這樣浪費了也不一定。
回去之後，我與甲互加了通訊軟體，開始後續的對話……↓
甲答：原來你是房仲喔！大家都是做業務的，自己人。
我問：那些在舞蹈教室、跳有氧運動的人，都是住在附近的在地人嗎？
甲答：當然！
我問：那，他們會很冷漠？拒絕跟陌生人互動聊天嗎？
甲答：不會，熱情得很呢！
我說：好，再給我一點點時間，我會認真考慮的！
於是，我開始嚴肅地思考了……
隔沒幾天，甲又打電話給我，
我說：雖然換算平均每天只要60元，但是我也不可能每天都去運動啊？沒去，也要花60元呢！
甲就一直不斷跟我強調已經是「檯面下的優惠價」了！
同時一直不斷跟我強調運動的好處，
什麼雕塑身材、促進健康啦等等之類的。
聽完之後，我冷卻了，心想：
如果甲跟我強調的是「來運動的人都很熱情，而且都是住在附近豪宅的有錢人」諸如此類的，或許我會重新燃起我想花錢去運動的慾望；同時，也讓我對於「傾聽」二字，有了「突然更深刻」的體悟！
甲其實過程中就已得知我的職業是業務性質的房仲，
所以，當我問起「來運動的人是否都是在地人？是否冷漠？是否願意與陌生人互動交朋友？」等等的問題時。
甲並沒有察覺到，其實我在乎的，是錢花了，
不僅要有健康，更想要有建立人脈的「附加價值」；
但是甲卻一昧地跟我強調「平均一天只要60元」、「運動多健康」。
讓我覺得我的需求沒有被聽見，我講我的，甲講甲的，
兩個人的對話猶如平行線，沒有交集。
結論&心得：
當房仲近5年，太久沒有站在消費者的角度看事情，這一次去健身中心與甲互動，雖然最後我沒有消費，但是我很感謝甲讓我意識到「傾聽」客戶「真正在意的『需求/點』」到底是什麼？真的很重要。
網址→http://blog.yam.com/taiyuanchen/article/79535183
留言
張貼留言
我是陳泰源！