140930有時，犧牲服務費是必要的◎文/陳泰源
【故事1】
在台灣，熱水器的傳統機型，放眼國際相對落伍許多，
許多外國人早已習慣打開水龍頭，立馬就要有恆溫的熱水，
因此，不能接受「冷水多一些時，火苗就熄滅」的台灣傳統型熱水器。
某位外國人，透過我承租房子，......↓
一開始，發現熱水器怪怪的，火苗總是容易被吹熄滅，總是沒熱水，
後來找維修人員來檢查，研判應該是使用多年，屬自然折舊損壞，
建議與其花錢維修，不如換台新的。
但，換歸換，房東仍然換了一台傳統型熱水器給房客，
人之常情，房東自住時，就是用傳統型熱水器，現在出租給外人，
換新的已經很不錯了，怎麼可能換高級的恆溫熱水器呢？
房客因為常年在國外使用的熱水器極可能是「預先儲熱式」的熱水器，
加上先生喜歡喜溫冷澡，太太喜歡喜熱燙水，
導致常常發生忽冷忽熱、火苗熄滅得重開水龍頭等情形，
這讓房客抓狂，並且揚言要解約。
對房東而言，先是不明原因判定自然折舊損壞，
後來則是明明沒壞，但因為使用習慣的問題(偏偏房客堅持不改使用習慣)，
過程中已經好幾次請維修人員來檢查，
房東花錢買新的，過程中又花了不少次維修人員的檢測費。
可想而知，雙方的忍耐度都已到達極限。
我決定出面，犧牲當初賺的服務費，大約台幣2萬元左右，
買一台「X花牌恆溫熱水器」送給房客，換了之後，果然搞定，風平浪靜。
【故事2】
通常衛浴設備的乾濕分離之處，
水是不會、也不應該外流滲漏出去的。
某位外國人，透過我承租房子，
沒幾天，就向我表示洗澡時水都會外流滲漏，經檢查，
研判是乾溼分離的玻璃門縫膠條，老舊疲態失彈性導致，
於是，屋主花第一次錢，更換了門縫膠條。
隔沒兩天，房客持續向我反應，水還是會外流，
經檢查，發現這次是浴室的防滑大理石地板所致，
石磚與石磚之間經過長年的熱脹冷縮，自然會有縫隙。
於是，屋主花第二次錢，請師傅拿熱熔膠槍把平面的石磚隙縫都給補滿。
此時，屋主已經開始覺得不耐煩了……
再隔沒兩天，房客又打來抱怨，水竟然改從牆壁的隙縫流出來了！？
沒辦法，有入口，總要有出口吧？
這時，我再度請師傅拿熱熔膠槍，
把牆壁上的大理石磚隙縫全部都給填滿了！
終於，房客不再抱怨，
而第三次的維修費，是我犧牲服務費、自掏腰包。
結論與心得：
以上兩則故事，都是我的親身經歷，
如果，今天房客透過你租房子，出問題的狀況都不同，
一下是冷氣，一下是熱水器，一下是冰箱，那都還好處理，
畢竟，問題都是不一樣的。
但如果，問題是一樣的，
例如故事1的熱水器、故事2的洗澡水外漏，
而房東已經出2次以上的維修費用在「同一個問題」時，
通常這樣的情況，房東/客雙方都會抱怨彼此，
並且也會將怨恨無形中轉嫁到仲介方：
「介紹這什麼爛房子給我住！」、「介紹這什麼雞芭毛房客！」等等。
這時為求自保、服務口碑等等，
建議犧牲服務費處理第3次的維修，
並同時告知房東/客雙方，錢是你仲介方出的，也是最後一次的維修，
這樣，就算問題依舊沒有解決，房東/客真的要對槓，
至少房仲方的壓力會降到最低。
網址→http://blog.yam.com/taiyuanchen/article/79545135
【故事1】
在台灣，熱水器的傳統機型，放眼國際相對落伍許多，
許多外國人早已習慣打開水龍頭，立馬就要有恆溫的熱水，
因此，不能接受「冷水多一些時，火苗就熄滅」的台灣傳統型熱水器。
某位外國人，透過我承租房子，......↓
一開始，發現熱水器怪怪的，火苗總是容易被吹熄滅，總是沒熱水，
後來找維修人員來檢查，研判應該是使用多年，屬自然折舊損壞，
建議與其花錢維修，不如換台新的。
但，換歸換，房東仍然換了一台傳統型熱水器給房客，
人之常情，房東自住時，就是用傳統型熱水器，現在出租給外人，
換新的已經很不錯了，怎麼可能換高級的恆溫熱水器呢？
房客因為常年在國外使用的熱水器極可能是「預先儲熱式」的熱水器，
加上先生喜歡喜溫冷澡，太太喜歡喜熱燙水，
導致常常發生忽冷忽熱、火苗熄滅得重開水龍頭等情形，
這讓房客抓狂，並且揚言要解約。
對房東而言，先是不明原因判定自然折舊損壞，
後來則是明明沒壞，但因為使用習慣的問題(偏偏房客堅持不改使用習慣)，
過程中已經好幾次請維修人員來檢查，
房東花錢買新的，過程中又花了不少次維修人員的檢測費。
可想而知，雙方的忍耐度都已到達極限。
我決定出面，犧牲當初賺的服務費，大約台幣2萬元左右，
買一台「X花牌恆溫熱水器」送給房客，換了之後，果然搞定，風平浪靜。
【故事2】
通常衛浴設備的乾濕分離之處，
水是不會、也不應該外流滲漏出去的。
某位外國人，透過我承租房子，
沒幾天，就向我表示洗澡時水都會外流滲漏，經檢查，
研判是乾溼分離的玻璃門縫膠條，老舊疲態失彈性導致，
於是，屋主花第一次錢，更換了門縫膠條。
隔沒兩天，房客持續向我反應，水還是會外流，
經檢查，發現這次是浴室的防滑大理石地板所致，
石磚與石磚之間經過長年的熱脹冷縮，自然會有縫隙。
於是，屋主花第二次錢，請師傅拿熱熔膠槍把平面的石磚隙縫都給補滿。
此時，屋主已經開始覺得不耐煩了……
再隔沒兩天，房客又打來抱怨，水竟然改從牆壁的隙縫流出來了！？
沒辦法，有入口，總要有出口吧？
這時，我再度請師傅拿熱熔膠槍，
把牆壁上的大理石磚隙縫全部都給填滿了！
終於，房客不再抱怨，
而第三次的維修費，是我犧牲服務費、自掏腰包。
結論與心得：
以上兩則故事，都是我的親身經歷，
如果，今天房客透過你租房子，出問題的狀況都不同，
一下是冷氣，一下是熱水器，一下是冰箱，那都還好處理，
畢竟，問題都是不一樣的。
但如果，問題是一樣的，
例如故事1的熱水器、故事2的洗澡水外漏，
而房東已經出2次以上的維修費用在「同一個問題」時，
通常這樣的情況，房東/客雙方都會抱怨彼此，
並且也會將怨恨無形中轉嫁到仲介方：
「介紹這什麼爛房子給我住！」、「介紹這什麼雞芭毛房客！」等等。
這時為求自保、服務口碑等等，
建議犧牲服務費處理第3次的維修，
並同時告知房東/客雙方，錢是你仲介方出的，也是最後一次的維修，
這樣，就算問題依舊沒有解決，房東/客真的要對槓，
至少房仲方的壓力會降到最低。
網址→http://blog.yam.com/taiyuanchen/article/79545135
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我是陳泰源！